Carousel Bakırköy Şubesi Kuru Temizleme Sırasında Buhar Yanığı

Dry Center Carousel Bakırköy şubesine 22.12.2025 tarihinde, 20.12.2025 tarihinde satın aldığım yeni polar ceketimi kuru temizleme için bıraktım. 25 Aralık’ta Dry Center Carousel tarafından aranarak, ceketin buhar işlemindeyken sarı leke oluştuğu söylendi.

Mağazaya gittiğimde, prosedürleri gereği ürünü genel merkeze incelemeye göndereceklerini belirttiler. Ben ise ceketin buhar yanığı nedeniyle hasarın tamir edilebilecek bir durumda olmadığını, bu ürünü yılbaşında giymek üzere aldığımı, bu nedenle merkeze gönderilip sonuç beklemeyeceğimi, verdikleri zararın bedelini yılbaşından önce ödemelerini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen kasadan ödeme yapamayacaklarını, inceleme sürecini beklemek zorunda olduğumu söylediler. Genel merkezi aradığımda da aynı cevabı aldım.

28 Aralık Pazar günü tekrar şubeye gittiğimde ne bir ödeme yapılmıştı ne de ürünün genel merkeze gönderildiği ortaya çıktı. Çalışanlardan birinin söylediğine göre, M*** Hanım “müşteri gönderilmesini istemedi” diyerek ceketin merkeze gönderilmesini engellemiş. Firma, zararı kasadan ödememek için sürekli prosedürlerini öne sürerken, ürünü zamanında genel merkeze göndermeye gelince kendi prosedürlerine dahi uymadı. Hem zararı ödemediler hem de ürünü şubede beklettiler ve sonuç olarak polarımı hasarlı şekilde geri almak zorunda kaldım.

30 Aralık itibarıyla hâlâ ürüne verdikleri 915 TL’lik maddi zararı ve ödediğim 275 TL’lik temizleme ücretini karşılamadıkları gibi, ne zaman ve nasıl ödeme yapacaklarına dair de hiçbir dönüş yapmıyorlar. Yeni ve yılbaşında giymek üzere aldığım ürünümü kullanılamaz hale getiren, sonrasında da süreç boyunca ne şeffaf davranan ne de zararı ivedilikle karşılayan Dry Center Carousel Bakırköy şubesinden, polarımın bedeli olan 915 TL ile 275 TL’lik kuru temizleme ücretimin toplam 1.190 TL olarak derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu şube, ilgili çalışanlar ve genel merkezin, müşteriyi mağdur edip yaptıkları maddi zararın sorumluluğunu zamanında almayan uygulama ve prosedürleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.