Dry Center Kuru Temizleme Kayıp Ceket Ve Yetersiz Tazminat Sorunu

22 Ekim tarihinde Dry Center'dan adrese teslim kuru temizleme hizmeti aldım ve montumu teslim ettim. Ancak, 10 gün kadar teslimat yapılmaması üzerine çağrı merkezine ulaştığımda, teslim ettiğim ürünlerden birinin kaybolduğunu öğrendim. Yaklaşık 1 ay sonra da tarafıma, ürünümün bulunamadığı ve sigorta üzerinden 1.500 TL ödeme yapılacağı belirtildi. Ancak bu ödeme, kaybolan ceketimin gerçek değeriyle örtüşmemekte ve mağduriyetimi karşılamamaktadır.

Kaybolan ürünümle ilgili olarak ne tür bir araştırma yapıldığını bilmemekteyim. Ayrıca, daha önce de farklı bir müşteriye ait ürünün bana teslim edilmesi gibi bir durum yaşamıştım. Bu, firmanın ilk hatası değildir ve bu tür hataların sürekli hale gelmesi, hem güven zedelemekte hem de mağduriyeti artırmaktadır.

Birçok kez kurumdan hizmet aldım ve her ay düzenli olarak aynı hizmeti alırken, böyle bir durumda bana verilen yanıtlar son derece yetersiz ve olumsuz olmuştur. Daha yetkili bir kişiyle görüşme talebinde bulunduğumda, hiçbir yetkili kişinin bulunmadığını ve verilen yanıtların “sigorta dönüşü bu şekilde işinize gelirse” gibi, hem suçlu hem de geçiştiren nitelikte olduğunu da belirtmek isterim.

Ödemeyi kabul etmemem durumunda yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, herhangi bir yetkili kontak detayı veremedikleri ve yasal yollara başvurabileceğim söylenmiştir. Firmanın kendi hatası olan bu kadar önemli bir süreçteki tavır ve yaklaşımları kabul edilemez. Özür dilemek yerine gayet sert ve net şekilde gösterdikleri çözümsüz yaklaşım, müşteri memnuniyetini hiçe saydıklarını göstermektedir. Yasal yolla uğraşmak istemediğim için ödeme bedeli kesinlikle kaybedilen ürünümün bedeli olmamakla beraber farklı bir seçeneğim olmadığı için ödemeyi kabul etmek durumunda kaldım. Hem firma açısından hem de müşteri memnuniyeti bağlamında oldukça olumsuz bir izlenim bırakan ve daha önce de yaşanan bu tür süreçlerin tekrar yaşanmaması için firmadan aksiyon planı bekliyorum.