Vatan Bilgisayar’da Arızalı Robot Süpürge İçin Uzun Süreli Değişim Ve İade Sorunu

Ordu Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 29.000 TL ödeyerek Dream L10s Ultra Gen2 robot süpürge satın aldım. Ürün 1 ay içinde arıza yaptı ve 23 Aralık 2025 tarihinde servise iletilmek üzere Vatan Bilgisayar’a teslim ettim. Yasal onarım/değişim süresi olan 20 günü fazlasıyla geçmesine rağmen ne ürün değişimi yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi.

Bu süreçte defalarca mağazaya gitmemize ve birçok kez iletişime geçmemize rağmen net bir sonuç alamadık. Ancak uzun uğraşlar sonunda daha dün ürünün değişimi yapılacağı bilgisini alabildik. Ücret iadesi talep ettiğimde ise, Dream’den yazı beklendiği şeklinde bahanelerle süreç sürekli oyalanıyor. Ürünün değişimini konuştuğumuzda Vatan yetkilileri mağaza stoklarında ürün olmadığını, başka mağazadan da talep açılmadığını belirtti.

Ürünü satın aldığım tarihte ödediğim yaklaşık 29.000 TL, geçen süre içinde enflasyon karşısında ciddi değer kaybına uğradı. Bu nedenle ücret iadesinin, ürünün güncel satış fiyatı üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.