Yanlış Parça Gönderimi Ve Fiyat Farkı İle 27.380 TL Kaybım

16.02.2026 tarihinde Teknosa’dan Dream r20 Ultra Aquacycle marka/model şarjlı dikey süpürgeyi 20.000 TL ödeyerek satın aldım. Kullanım sırasında süpürgenin başlık kısmını ben kırdım ve bu nedenle Dream müşteri hizmetlerini arayarak kırılan parçanın sıfırını, ücreti karşılığında satın almak istediğimi belirttim.

04.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine ulaşıp kırılan parçanın fotoğrafını ilettim. Buna rağmen bana yanlış ürün gönderildi ve bu parça için 1.500 TL ödeme yapmıştım. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüşerek yanlış ürün gönderildiğini ilettim, yeniden fotoğraf göndererek doğru parçayı talep ettiğimde, önce gönderilen parçayı iade etmem gerektiği, doğru parça için de ayrıca fiyat farkı çıkacağı söylendi. Ben de kabul ederek yanlış ürünü iade ettim. Bu kez benden 5.880 TL fiyat farkı talep edildi ve onu da ödedim.

Toplamda 20.000 TL süpürge için, 1.500 TL ve 5.880 TL de yedek parça için olmak üzere 27.380 TL ödeme yapmış bulunuyorum. Buna rağmen talep ettiğim doğru parçanın stokta olmadığı, ürün geldikçe bana gönderileceği söyleniyor. Yaklaşık 36 gündür müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde “aciliyetinizi iletiyoruz” denmesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı, yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise bana geri dönüş yapılmadı. Mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda da sadece aynı cümleleri tekrar ederek adeta benimle dalga geçer gibi davranılıyor.

Yaşadığım bu süreç, hem maddi hem manevi olarak beni fazlasıyla mağdur etti. Artık ürünü de, parçasını da beklemek istemiyorum. Süpürgeyi Teknosa’dan satın alırken ödediğim 20.000 TL ile müşteri hizmetleri yönlendirmesiyle parça için ödediğim toplam 7.380 TL’nin, yani 27.380 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.