Dreame X40 Ultra Çekim Gücü Düşüşü, Onarım Çözülmedi, Değişim Talebi

08.10.2024 tarihinde satın almış olduğumuz *Dreame X40 Ultra* model robot süpürgede, *2025 Aralık ayı itibarıyla çekim gücünün ciddi şekilde düşmesi* problemi ortaya çıkmıştır. Ürün, temel işlevini yerine getiremez hale gelmiştir.

Bu sorun nedeniyle, Dreame tarafından yetkili servis olarak yönlendirilen *BDH Bilişim’e ürün gönderilmiştir. Servis tarafından tarafımıza, **toz toplama motoru ve istasyon güç kartının değiştirildiği* bilgisi verilmiştir. Ancak ürün tarafımıza ulaştığında, *sorunun aynen devam ettiği, çekim gücünde **hiçbir iyileşme olmadığı* açıkça görülmüştür. Yani bildirilen işlemler fiilen sorunu çözmemiştir.

Ayrıca kargolama süreci son derece *özensiz ve riskli* gerçekleştirilmiştir. İstasyonu büyük ve hassas olan bu ürünle ilgili daha önce kargo kaynaklı hasar yaşayan çok sayıda kullanıcı şikayeti bulunmasına rağmen, yeterli koruma sağlanmadan gönderim yapılmıştır. Bu durum hem ürün güvenliği hem de tüketici mağduriyeti açısından kabul edilemezdir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede ise, ürün tekrar onarıma gönderilmeden *doğrudan değişim talebinde bulunabilmemiz için yazılı dilekçe sunmamız gerektiği* tarafımıza bildirilmiştir. Bu doğrultuda gerekli başvuru tarafımızca yapılmıştır.

Açıkça belirtmek isteriz ki:

* *Ürün için tekrar onarım talep etmiyoruz.*
* Yetkili servis sürecinde sorun çözülmemiştir.
* Tekrar kargolama sürecinin yaratacağı riskleri kabul etmiyoruz.
* *Değişim veya ücret iadesi talep ediyoruz.*

6502 sayılı *Tüketicinin Korunması hakkında Kanun* kapsamında, ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürün için onarım değil, *birebir ürün değişimi veya ücret iadesi* talep etmekteyiz.

Dreame Türkiye’den, bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan, yasal haklarımız doğrultusunda *kalıcı ve net bir çözüm* sunmasını bekliyoruz.