Teslim Almadan İade Ettim, 15 Gün Sonra Bile Ücret İadesi Gelmedi

15 Mart 2026 tarihinde Dreame’nin kendi sitesi Dreametech üzerinden Dreame l40 s Pro Ultra için aksesuar satın aldım. Ürün Aras Kargo ile gönderildi ancak ben kargoyu hiç teslim almadan direkt iade ettim. Aradan 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen ücret iadem hiçbir şekilde yapılmadı.

Elimde yalnızca mail ile gelen kargo takip kodu bulunuyor. Defalarca kez (yaklaşık 5–6 kez) müşteri temsilcileriyle iletişime geçtim, her seferinde kargo kodunu iletmeme rağmen ya saatler sonra ya da ertesi gün dönüş yapılıyor, ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor. İade sürecimin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi verilmediği gibi, yazılı bir bilgilendirme de yapılmadı.

Ürünü hiç teslim almadan iade etmiş olmama rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamasını ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir dönüş alamamayı kabul etmiyorum. Ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.