Su Kaçağı Nedeniyle Garanti Dışı Koyulması Ve Ücretli Fatura İtirazı

Trendyol üzerinden satın aldığım Dreame L10S Pro robot süpürgeyi İstanbul’da kullanıyorum. Cihazın su haznesine su doldurduğumda, damlatma noktasından sürekli su kaçırmaya başladı, oysa normalde sadece çalışırken paspas yaparken su damlatması gerekirken buna ek olarak ıslak paspas da yapmıyordu. Bunun üzerine Dreame müşteri hizmetlerini aradım ve bana söylenen şekilde su haznesini tamamen boşaltıp iki gün bekledim ve ürünü bu şekilde kargoya verdim.

Ürünü 5 Haziran 2026 tarihinde kargoladım, 10.06.2026 tarihinde SMS ile bilgilendirme yapılarak ürünümün garanti dışı işlem gördüğü ve yaklaşık 6.600 TL’lik bir fatura çıkarıldığı iletildi. Defalarca aramama rağmen BDH Bilişim’e hiçbir şekilde ulaşamadım. 12.06.2026 tarihinde yeniden Dreame müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünümde sıvı teması olduğu ve bu nedenle garanti dışı kaldığı söylendi. Ben, ürünü tamamen kendi talimatlarına göre su haznesini boşaltıp iki gün kuruttuktan sonra kargoya verdiğimi, sıvı teması iddiasını kesinlikle kabul etmediğimi belirttim.

Daha sonra BDH Bilişim tarafından arandım, aynı açıklamalar tekrarlandı. Ben yine kabul etmediğimi söyledim ve teknik servisin sisteme yüklediği resmi görmek istediğimi ilettim. Bana, bu resmi telefon üzerinden görüntüleyemediklerini, ancak e‑posta ile gönderebileceklerini, e‑posta adresimin ise SMS olarak bana iletileceğini söylediler. Ne SMS geldi ne de herhangi bir resim ulaştı. Ürünü toplasam 40 defa bile çalıştırmadım, sadece 50 m²’lik 1+1 bir evde kullanıyorum, bu kullanımda “sıvı teması” gibi bir durumun olması mantıklı değil. Üstelik yaz aylarında su haznesini boşaltıp iki gün bekletmek zaten tamamen kuruması için fazlasıyla yeterliyken, buna rağmen sıvı teması gerekçesiyle garanti dışı bırakılması haksızlık.

BDH Bilişim teknik servisinde 202600107660 numarasıyla kayıtlı ürünümdeki arızanın, kullanıcı hatası ve sıvı teması iddiası ile ücretlendirilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, aksi halde ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve görsel olarak net bilgi verilmesini istiyorum.