Stokta Olmayan Yedek Parça İçin Alınan Ücretin Derhal İadesi Gerekiyor

Dreame X40 Ultra model robot süpürge için istasyon çıkış rampası yedek parçasını, taşınma sırasında rampanın kaybolması nedeniyle 09.02.2026 tarihinde yetkili servis ve müşteri hizmetleri üzerinden sipariş ettim. Sıradan bir plastik parça için yaklaşık 2.000 TL ödeme aldılar; ancak bu parçanın stoklarında bile olmadığını sonradan öğrendim.

Ödeme yapmama rağmen parça iki haftadır gönderilmedi; her sorduğumda ise “Yurt dışından geliyor, tarih veremeyiz, 1–2 ay sürebilir” şeklinde bir cevap alıyorum. Yani ellerinde olmayan bir ürün için ücret alıp, ne net bir tarih veriyorlar ne de çözüm sunuyorlar. Bu süreçte robot süpürgem istasyona çıkamadığı için evde kullanılmadan bekliyor, mecburen arkadaşımın rampasını ödünç alıp 3D yazıcı ile benzerini yaptırmaya çalışıyorum.

Geçen sene bu cihaza 40 bin TL civarında para ödemiş bir müşteri olarak, ne yedek parça stok yönetimini ne de müşteri hizmetleri yaklaşımını kesinlikle kurumsal bir firmaya yakışır bulmuyorum. Ücretini aldıkları istasyon çıkış rampası parçasının en kısa sürede temin edilerek tarafıma gönderilmesini veya stokta olmayan bir ürün için alınan ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.