Onarım Bilgilendirmesi Olmadan Süpürge Hâlâ Arızalı

Dreame X40 Ultra marka robot süpürgeyi 21.11.2025 tarihinde İdefix üzerinden satın aldım. İlk zamanlar cihazdan memnun olmama rağmen, 10.01.2026 tarihi itibarıyla süpürme performansı ciddi şekilde düştü; en basit kirleri bile çekmemeye başladı.

Bu sorun üzerine 19.01.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum ve 27.01.2026 tarihinde ürün Teknoser yetkili servisine teslim edildi. Cihaz 05.02.2026 tarihinde “onarılmış” olarak tarafıma geri verildi. Ancak bu süre içinde ne arıza tespiti ne de yapılan işlem hakkında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; ayrıca “takip edebilirsiniz” denilen web sayfasında da servis tarafından hiçbir giriş yapılmadı.

Cihaz elime geçtiğinde forma “fan motoru değişti, genel kontroller yapıldı, kullanıma hazır” şeklinde bir not düşüldüğünü gördüm. Buna rağmen süpürge hâlâ en güçlü modda bile doğru düzgün süpürme yapmıyor, pirinç tanelerini dahi çekmeyip sadece etrafa dağıtıyor. Cihazı incelediğimde de üzerinde gerçekten bir işlem yapıldığına dair herhangi bir iz veya değişiklik göremedim. Kontrol edilmiş olsa bile, süpürgenin temel işlevini yerine getirmediği çok açık şekilde ortada. Ayrıca ürün bana geri geldiğinde, cihazın içinde paspas için kullanılan temizleme sıvısının da sızdığını ve bu nedenle ekstra temizlik yapmak zorunda kaldığımı gördüm.

Hem Dreame firmasının hem de yetkili servisleri Teknoser’in bu süreçte şeffaf ve özenli davranmadığını, servis hizmetinin de son derece amatör kaldığını düşünüyorum ve bu nedenle her iki firmadan da şikayetçiyim. İki aylık bir cihazda böyle bir arıza yaşanmasını ve buna rağmen sorunun giderilememesini kabul etmiyorum. Cihazın hâlâ arızalı olması nedeniyle ürün için ödediğim bedelin iadesini veya sorunsuz, yeni bir ürün ile değişimini talep ediyorum.