Servis Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet

25 gün önce Dreame L10S Heealt robot süpürge aldım. Süpürgeyi bir kere çalıştırdım ve arka tekerleği kırılmıştı. Müşteri hizmetlerini aradım ve süpürgenin tekerleği kırıldığı için istasyonu göndermeme gerek olmadığını söylediler. Ürün 20 gündür serviste olmasına rağmen süreçle ilgili aradığımda hiçbir bilgi alamadım. Ben ürünün tamir olmasını ya da değişimini beklerken bugün tekrar Dreame müşteri hizmetlerini aradım. Bana, istasyonu göndermediğimiz için ürünle ilgili onarım yapılamadığını söylediler. 20 gündür arıyorum, ne bir haber ne bir bilgi. Ouno servis ve Dreame yetkilileri müşteriyi mağdur ediyor. Ouno servisi aradım ve onlar da istasyonu göndermediğimiz için bir şey yapmadıklarını söyledi ve o an bana bilgi mesajı atıldı. Siz 20 gündür neden beni bekletiyorsunuz? Bu ürüne para vererek aldım ve hiç kullanmadım. 20 gün boyunca insan arayıp mesaj atıp bilgi vermez mi? Sonuç olarak, Dreame ürününün arkasında durmayarak müşteriyi yanlış bilgilendiriyor, Ouno servis de aynı şekilde davranıyor.