Buderus Kombimde Sürekli 6A Hatası Ve Çözülmeyen Arıza

Ne mail ne de telefon ile iletişime geçen olmadı.

Merhaba, iletişime geçilmedi benimle. Bilgi de verilmedi.

Buderus GB062‑24 kombim için üç kez yetkili servis geldi, her seferinde 6a hatası devam etti. En son servis de aynı hatayı verdi ve kombi çalışmıyor. Sorunun garanti kapsamında olduğunu ve kanunen değiştirilmeleri gerektiğini belirttim, ancak marka değişim talebimi karşılamıyor.

Dün servis geldi. Bugün yine kombi çalışmıyor. Yine 6a hatası veriyor kombi.

Kombi halen arızalı. Değişim onayını bir türlü vermiyorlar. 7 kere servis gelmesine, 4 tane servis raporuna rağmen her gün arayıp acil notu düşmeme rağmen dönüş yapmıyorlar. Mağduriyetimiz artık hat safhada. Hatta Almanya Bosch ve Buderus 'a da mail atıp bu durumu bildirdim. En son gelen servis yaklaşık 2,5 saat uğraşıp geçici olarak çalıştırdı kombiyi ama akşamında yine bozuldu. Servis bile artık bıktı, yedi kere gelip düzelmeyince onlar da artık değiştirip kurtulmak istiyor bu eziyetten. Sabır taşı çatladı artık. Bugün de dönüş olmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edip, başka bir firmanın kombis7ni taktırıp tüm masrafları Bosch Buderus dan isteyeceğim. Yasal yollar dışında yapacak bir şey kalmadı artık.

Buderus marka GB062 model kombiyi 15.09.2023 tarihinde satın aldım. Ancak satın alma esnasında tarafıma fatura teslim edilmedi. Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ve tazminat başvurusunda bulunacağım için faturaya ihtiyaç duydum ve bu nedenle fatura suretini yazılı olarak talep ediyorum. 13 Mart tarihinde kombiyi aldığım Çalıklar Grup isimli bayiden fatura suretini istedim, fakat “bulamadıklarını” söyleyerek 10 günü aşkın süredir herhangi bir şekilde tarafıma iletmediler. Bunun üzerine Buderus destek hizmetleri ile yazıştım, durumu detaylı şekilde anlattım ve bayinin gönderemediği fatura suretini kendi kayıtlarından paylaşmalarını talep ettim. Buderus destek ise sadece bayiden istemem gerektiğini, kendilerinin fatura göndermediğini belirterek konuyu kapatıyor. Bayi göndermediği için kendilerine başvurduğumu açıkça belirtmeme rağmen, tekrar tekrar aynı şekilde “bayinizden isteyin, biz gönderemiyoruz” cevabını almaktan başka bir ilerleme sağlayamıyorum. Buderus’un, sistemlerinde kayıtlı olan fatura suretini doğrudan bana iletmesini ya da en azından satışını yapan Çalıklar Grup bayisi ile iletişime geçerek faturanın tarafıma ulaştırılmasını sağlamasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve fatura suretimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini istiyorum.