Servis Sonrası Cihazı Islak Ve Çizik Gönderilmesi Kabul Edilemez

30.06.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Dreame L10s Pro Ultra Heat robot süpürgem, yetkili servis süreçlerinde adeta perişan edildi. Ouno (IST01-OU-6952954) ve BDH (202600094482) servislerine gönderdiğim cihazım, tarafıma defalarca ıslak, deterjan köpüğü içinde ve istasyon kısmında çiziklerle geri teslim edildi.

Elektronik bir cihazın servis sonrası sırılsıklam ve köpüklü şekilde gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik son BDH servis kaydımda (202600095671) tüm bu video kayıtlarına rağmen “arıza yok, çizik yok” denilerek cihaz bana hiçbir sorumluluk alınmadan geri yollandı.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, onarım sürecinde cihazın sıvı temasına maruz bırakılması ve fiziksel hasar görmesi nedeniyle Dreame ve Media Markt’ın bu konuda sorumluluk almasını talep ediyorum. Ürünümün ayıpsız misli ile değiştirilmesini, mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim.

Sn: R2338B52GEU0547633