Satışta Yanıltıcı Bilgi Ve Ürün Performansı Sorunu

01.02.2026 tarihinde Bursa Nilpark Media Markt mağazasından Dreame L40s Pro Ultra robot süpürgeyi ofisimdeki yaklaşık 3,5 cm’lik bölmeyi aşabilsin diye satın aldım. Reyondaki görevli özellikle bu cihazın 4 cm’den rahatlıkla atlayabildiğini söyleyerek beni bu yönde ikna etti. Ancak ürünü kurup kullanmaya başladığımda, bırakın 4 cm’yi, 2–3 cm seviyesindeki geçişleri bile aşamadığını, anlatılan performansı kesinlikle göstermediğini gördüm.

Dreame Türkiye ile Instagram üzerinden iletişime geçip durumu anlattım; en kısa sürede yetkililerin benimle iletişime geçeceği söylendi. Ancak bu görüşmeden bu yana 14 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de yazdığım mesajlara somut bir dönüş yapıldı. Defalarca yazmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu süreçte tamamen görmezden gelindiğimi hissediyorum.

Ürünü yaklaşık 60.000 TL bedelle, Media Markt’ın düzenlediği TE1202600463008 numaralı faturayla satın aldım. Satış sırasında 4 cm’den rahatlıkla geçer denilerek verilen bilginin gerçeği yansıtmaması nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. Eğer gerçekten 4 cm’den geçebilen bir cihazları varsa, bu ürünümün böyle bir modelle değiştirilmesini; böyle bir cihaz yoksa da yanlış bilgilendirme yapıldığı için ürünün iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer şekilde tüketicilerin satış esnasında yanlış yönlendirilmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.