Satışta Verilen Hasar Garantisi İhlali Ve Yeni Süpürge Talebi

Konya m1 Media Markt mağazasından 26.03.2025 tarihinde 12.000 TL bedelle Dreame r10 Pro akülü dik süpürgeyi, 3.099 TL bedelle de cihaz koruma sigortasını birlikte satın aldım. Satış esnasında özellikle hasar olması durumunda tamirle uğraşılmayacağı, direkt olarak yeni ürün verileceği bilgisi verildiği için sigortayı kabul ettik.

09.01.2026 tarihinde cihazla birlikte verilen ve duvara yapıştırılan aparat kendiliğinden düştü, süpürge de yere düşerek kilit kısmından hasar aldı. 10.01.2026 tarihinde mağazaya gidip durumu ilettiğimde, satış sırasında söylenenlerin aksine, hasar durumunda yeni ürün verilmeyeceğini, yalnızca tamir işlemi yapılabileceğini söylediler. Elimde poliçe mevcut ancak satış anında sözlü olarak verilen “hasar olursa yeni ürün verilecek” taahhüdü şu anda tamamen yok sayılıyor.

Satış sırasında verilen sözlerin yerine getirilmesini ve cihaz koruma sigortası kapsamında tarafıma Dreame r10 Pro model süpürgenin yenisinin verilmesini talep ediyorum. Mağazada satış anında söylenen bilginin arkasında durulmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.