Satın Aldığım Robot Süpürge Arızalı Çıktı, İade Ve Onarım Sürecinde Mağdur Edildim

10.06.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Dreame L20 model robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanamadım; şarj olmuyor ve internete bağlanmıyor. Sorunu çözmek için hem Trendyol asistanı hem de ilgili firma ile defalarca iletişime geçtim. Ürünü iade etmek istedim, fakat eksik ürün olduğu iddiasıyla iade talebim reddedildi. Oysaki kutuda eksik hiçbir parça yoktu. Trendyol, paketi açtığım için ürünü “ikinci el” olarak değerlendirdi ve çözüm sunmadı. Güven konusunda hayal kırıklığı yaşadım.

Eksik ürün iddiası ile reddedilen iade sonrası tekrar firmayla iletişime geçtim. Hangi ürünün eksik olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı. Sonrasında tekrar iade kodu verildi ve ürünü firmaya gönderdim. Ancak bu kez de ürün “onarıma alındı” diye mesaj geldi. Fatura ile birlikte tekrar iade talebinde bulundum, fakat ürün yine tarafıma kargolandı. Bu kargoyu teslim almayıp reddettim. Şu anda ürün yaklaşık üç aydır firmanın elinde bekliyor ve halen bir çözüm üretilmedi.

29.999 TL ödeme yaptığım ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.