Şarj Ünitesini Göndermeden Servis Talep Ediyorum

Dreame L10s Ultra robot süpürgem İzmir’deki evimde kullanırken “çarpışma sensörü sıkıştı” uyarısı vermeye başladı. Bunun üzerine bugün Dreame yetkili servisine WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri aracılığıyla ulaştım. Müşteri temsilcisi benden önce resetleme yapmamı istedi, bu yönlendirmeyi uyguladım ancak sorun düzelmedi.

Sonrasında ürünü inceleme için servise gönderebileceğimi söylediler fakat mutlaka büyük şarj istasyonu ile birlikte kargolamam gerektiğini, üniteyi göndermem durumunda ancak servis süreci başlatabileceklerini ifade ettiler. Türkiye genelinde sadece dört servis noktalarının olduğunu, bu nedenle de bu şekilde işlem yapabileceklerini belirttiler. Ancak şehir dışına gönderim, ürünün ağır ve hacimli olması sebebiyle hem kargo sürecinin riskli hem de kullanıcı açısından oldukça zorlayıcı olduğunu düşünüyorum.

Ürünü Teknosa üzerinden 2325074610 numaralı sipariş ile satın aldım. Robot süpürgenin asıl arızalı görünen kısmı sensör olmasına rağmen, büyük şarj istasyonunu göndermeye mecbur bırakılmak istemiyorum. Ürünün sadece robot kısmı gönderilerek de arıza tespiti ve onarımının yapılmasını, şarj ünitesini göndermeden servis hizmeti verilebilmesi için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.