to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Olmayan Robot Süpürge İçin Acil Değişim Ve Servis Yönetimsizliği
20/10/2025 tarihinde Konya Kulesite Media Markt şubesinden Dreame X50 Ultra Complete Robot Süpürge (X50 Ultra Complete) ürününü satın aldık. Sağlık nedenleriyle ürünün kutu açılışını 03/11/2025 tarihinde yaptık. İlk kullanımda ürünün ayıplı olduğunu fark ettik; robot süpürge şarj olmuyor.
Bu nedenle teknik servis ile iletişime geçtik ve ürünü kargo ile Teknoser teknik servisine gönderdik. Süreci takip etmek için defalarca iletişime geçmeme rağmen işlem tarafında ciddi bir düzensizlik yaşandı:
17/11/2025 tarihinde servisi aradık, servis kaydının açılmadığı söylendi ve kayıt o gün açıldı.
29/12/2025 tarihinde tekrar aradığımızda yine benzer şekilde, görüşmeler yapıldığı ve kayıt açıldığı söylendi (sürecin başından beri net ilerleme yok).
03/01/2026 tarihinde teknik servis değişim talebini onayladı ve sürecin başladığı belirtildi.
Bugün 14/01/2026 olmasına rağmen hala hiçbir sonuç yok. Ürün değişimi yapılmadı, net bir teslim/sonuç tarihi verilmedi. Ayrıca 04/12/2025 tarihinden bu yana (14/01/2026 itibarıyla) toplam 41 gündür bu süreçte sonuç alamıyorum. Süreç sürekli “kayıt açılmadı/açıldı” gibi tekrarlayan ifadelerle uzuyor ve tüketici olarak mağdur ediliyorum.
Talebim:
Ayıplı ürün nedeniyle değişim sürecinin acilen tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca servis sürecindeki kayıt/işlem yönetimsizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Değişim sürecini başlattığınız için teşekkür ederim. 45 gün boyunca müşteri hizmetleriyle uğraşıp sonuç alamamıştım; Şikayetvar’a yazınca çözülmesi gerçekten ilginç. Sürecin hızla tamamlanmasını için yardımcı olan Kürşat beye teşekkür ederim.
Değişim sürecini başlattığınız için teşekkür ederim. Ancak açıkçası şunu da belirtmek isterim: Yaklaşık 45 gün boyunca müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen bir sonuç alamadım.
