Motor Tamiri Garantili, Başlık Ücret İsteği Kabul Edilmiyor

Dreame t30 şarjlı dikey süpürgemi yaklaşık iki yıl olacak şekilde Temmuz ayında almış bulunuyorum. Üründe motor arızası oluştuğu için yetkili servise götürdüm, süpürge bir hafta kadar serviste kaldı. Cihaza gönderirken motorla birlikte süpürge başlığını da göndermiştim.

Servis, süpürge başlığındaki arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip bu parça için ücret talep etti, ancak ben bu ücreti kabul etmedim. Bunun üzerine, başlığı ücretli olarak yapmadan motor arızasını da onarmayacaklarını, yani motor arızasını ayrıca işlem yapmayacaklarını söylediler. Ürünün motor arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, başlıkla ilgili iddia ettikleri kullanıcı hatasının motor tamirine engel olmaması gerektiğini düşünüyorum. "Motoru yapın, başlığı istemiyorum".

Motor arızasının garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını, eğer bu yapılamıyorsa ürün değişimi ya da son çare olarak ücret iadesi talep ediyorum.