Media Markt'tan Aldığım Robot Süpürge İlk Günden Ayıplı, İade Talebim Reddedildi

Media Markt Forum Ankara mağazasından bugün Dreame X50 Ultra Complete model robot süpürge satın aldım. Ürünü aynı gün içerisinde yaklaşık iki saat kadar kullandıktan sonra, temiz su haznesi takılı olmasına rağmen cihaz sürekli olarak temiz su haznesinin takılı olmadığına dair uyarı vermeye başladı ve bu nedenle ürünü sorunsuz şekilde kullanamadım. Kısacası, ürünün daha ilk günden ayıplı/defolu olduğu ortaya çıktı.

Bu durum üzerine iade veya değişim talebiyle Media Markt tarafına başvurdum; ancak hem Media Markt hem de Dreame, ürünü servise yönlendirmem gerektiğini belirtti ve Media Markt üzerinden ürün kayıt formu oluşturularak ürün Dreame servisine gönderildi. Ayıplı malda tüketici olarak iade veya bire bir değişim talep etme hakkım bulunmasına rağmen, ne Media Markt ne de Dreame bu konuda destek sağlamadı ve doğrudan servis sürecine yönlendirildim.

Daha ilk kullanımda ayıplı olduğu anlaşılan bu ürün için, tüketici haklarım doğrultusunda koşulsuz iade veya bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Ürünün servise gönderilmesi yerine, satın alma aşamasında bana satılan sağlam ve sorunsuz bir ürünün sağlanmasını ya da ödediğim ücretin iadesini istiyorum.