Media Markt Ve Dreame'den Premium Robot Süpürge Sürekli Arıza, Set Değişimi Ve İade Talebi

18.02.2025 tarihinde Media Markt’tan Dreame L10s Pro Ultra Heat Robot Süpürge (Model: RLL82CE) satın aldım. Ürünü alırken ödediğim yaklaşık 30.000 TL tutar ve ürünün “Premium” segmentte konumlandırılması nedeniyle uzun süre sorunsuz kullanmayı beklerken, daha garanti süresi devam ederken sürekli arızalar yaşamaya başladım.

Cihaz deterjan çekmemeye, paspas pedlerini döndürmemeye başladı; ayrıca haritalandırma ve mop sisteminde farklı zamanlarda çeşitli sorunlar çıktı. Bu sebeplerle ürünü toplam dört kez servise göndermek zorunda kaldım. İlk iki servis sürecinde sadece onarım yapıldı ve her defasında müşteri temsilcileri tarafından evde tekrar tekrar kurulum yapmamız istendi. Son iki servis sürecinde ise yalnızca robot ünitesi değiştirildi. En son değişim işleminde gönderilen robotu, şarj istasyonu ile birlikte set olarak değişim yapılmadığı için teslim almadım. Media Markt bu süreçte ürünü tekrar servise gönderdi ve şu anda ürün tarafıma teslim edilmedi, hâlâ servis süreci devam ediyor.

Bugün itibarıyla yaşanan tüm bu servis ve değişim süreçlerine rağmen kalıcı bir çözüme kavuşamadım. Buna rağmen yalnızca robot ünitesinin değiştirilmesinde ısrar edilmesi, yaşadığım mağduriyetin devam etmesine neden oluyor. Bu süreçte Media Markt ve Dreame müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de şarj istasyonunun değişimi yönündeki talebim karşılıksız bırakıldı.

Benim beklentim, yeni bir robot gönderilmesiyle sınırlı bir çözüm değil; ürünün tamamının, yani robot süpürge ve şarj istasyonu birlikte olacak şekilde set olarak değiştirilmesi veya bu mümkün değilse ödediğim bedelin iadesinin yapılmasıdır. Sürekli aynı arızalar nedeniyle tekrar tekrar servis süreci yaşamak ve buna rağmen sorunun kökten çözülememesi sebebiyle mağdur durumdayım.

Media Markt ve Dreame’den artık geçici değil, kalıcı ve tüketiciyi mağdur etmeyecek bir çözüm üretmelerini, ürünün komple değişimi ya da bedel iadesi konusunda net bir adım atmalarını talep ediyorum.