Media Markt Dreame L10s Pro Ultra Head Robot Süpürge İçin Islak Paspas Sorunu Çözülmedi, İade Talebi

09.11.2024 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Dreame L10s Pro Ultra Head robot süpürgenin ıslak paspaslama özelliği satın aldığımızdan beri düzgün çalışmıyor, cihaz paspaslama sırasında zemini kuru bırakıyor. Yaklaşık 3 aydır aynı sorunu yaşamama rağmen sorun bir türlü giderilmedi.

Bu süreçte ürünü üç kez Teknoser servisine gönderdim. İlk gönderimde ana kart, ikinci gönderimde su motoru değiştirildiği söylendi, son gönderimde ise sadece yazılımsal güncelleme yapılarak cihaz tarafıma geri yollandı. Ancak tüm bu işlemlere rağmen ıslak paspaslama sorunu hala devam ediyor, cihaz zemini ıslatmadan paspaslama yapıyormuş gibi çalışıyor.

Servise her gönderdiğimde artık bu ürünün tamir edilmesini değil, kalıcı bir çözüm üretilmesini ve onarım yerine iade ya da değişim yapılmasını istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bu talebim dikkate alınmadı, sürekli sadece “tekrar gönderin, deneyelim” şeklinde yaklaşıldı ve onarım süreci devam ettirildi.

Ayrıca ürün her servisten dönüşünde biraz daha yıpranmış şekilde geldi. Özellikle kamera bölümünde ve cihazın farklı bölgelerinde çizikler oluştu, bu çizikler ürünü ilk gönderdiğimde yoktu. Yani hem temel sorun çözülmedi hem de ürünün dış görünüşü servis sürecinde zarar gördü. Media Markt ve ilgili servisle yaptığım görüşmelerde net bir çözüm ve müşteri odaklı bir yaklaşım göremedim.

Defalarca servise gönderilmiş, sorunu giderilememiş ve bu süreçte fiziksel olarak da çizilmiş bir ürünü kullanmak istemiyorum. Bu nedenle Dreame L10s Pro Ultra Head robot süpürge için garanti kapsamında misliyle iade talep ediyorum ve artık onarım istemediğimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.