Media Markt'tan Eksik Paspas Tutucu Ve Cevapsız Servis

Gaziantep Sankopark Media Markt mağazasından Dream X50 Ultra Complete robot süpürge satın aldım. Cihaz bir süre sonra alarm sensör arızası vermeye başladı ve temizliğinden de memnun kalmadığım için Media Markt aracılığıyla servise gönderdik.

Servisten süpürgem geri geldiğinde bu kez de ürün eksik parçayla tarafıma teslim edildi. Süpürgenin paspas tutucusu gönderilmemişti, bu nedenle paspas kısmını cihaza takamıyor ve süpürgeyi olması gerektiği gibi kullanamıyorum. Sağlam şekilde gönderdiğim ürünümün bir parçası eksik olarak bana teslim edilmiş durumda.

26.08.2026 tarihinden bu yana bu konuyla uğraşıyorum. Media Markt ile görüştüğümde servise mail attıklarını, ancak servisten dönüş alamadıklarını söylüyorlar. Servisle görüştüğümde ise kendilerine böyle bir mail gelmediğini belirtiyorlar. Tekrar servisle görüştüğümde “araştırıp dönüş yapacağız” deniyor fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve sorun çözümsüz bırakılıyor.

Süpürgemi kullanabilmem için eksik gönderilen, süpürücüye ait orijinal paspas tutucu parçanın tarafıma ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ve yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü belirtmek isterim.