to read complaints and reviews, or file yours. 
Dreame v11 dikey süpürgemi, toz kapağı bağlantısındaki plastik parçanın kırılması nedeniyle servis desteği almak için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri bilgilerimi alıp kayıt oluşturduklarını, bana bir kargo teslim numarası verdiklerini ve ürünü kargo ile göndermemi istediklerini söyledi. Ürünün servise ulaştığında tamir ve ücretle ilgili bilgilendirme yapılacağı belirtildi. Bunun üzerine, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi ve verdikleri kod ile ürünü 27.02.2026 tarihinde Aydın Söke şubesinden Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderdim. Gönderi kodum 314793230830’dur ve gönderi kaydında kargonun 27.02.2026 tarihinde BDH Bilişim Destek Hizmetleri Sanayi ve Ticaret tarafından teslim alındığı, kargo içeriğinin “süpürge” olduğu açıkça görülmektedir.
Bana herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için yaklaşık 10 gün sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu görüşmede benden ürünün seri numarası istendi. Seri numarası ürünün üzerinde olduğu ve ürün de serviste olduğu için seri numarasını veremedim. Israrla seri numarası olmadan bilgi veremeyeceklerini söylediler. Daha sonra defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yine seri numarası istendi ve seri numarası yoksa bilgi verilemeyeceği söylendi. WhatsApp destek hattı üzerinden de denedim, fakat yine sonuç alamadım ve bir aydan uzun süre boyunca hiçbir net bilgi tarafıma iletilmedi.
30.03.2026 tarihinde, WhatsApp destek hattından, ürünün tamir edilmeden ve bana bilgi verilmeden yanlış bir adrese gönderildiğini ve yanlış bir telefon numarasına SMS ile bilgilendirme yapıldığını öğrendim. Buna rağmen hâlâ ürünün tamir ücreti nedir, ürün tamir edilecek mi, şu anda nerede ve ne zaman tarafıma ulaştırılacak gibi konularda net bir bilgi alamıyorum. Her seferinde, yanlış telefon numarasına gönderdikleri servis numarasını ısrarla talep ediyorlar.
Günlerce haftalarca uğraştan sonra ilk defa 09.04.2026 tarihinde Yetkili D**** Hanım tarafından arandım. D**** Hanım servis sizi arayıp bilgi verecek. Onaylarsanız ürününüz tamir edilip adresinize gönderilecek dedi. Bilgilerimi aldı. Yine günlerce bekledim ne mesaj ne telefon hiçbir şekilde benimle irtibata geçilmedi.
13.04.2026 tarihinde ürün tamir edilmeden ve bana hiçbir bilgi verilmeden adresime teslim edildi.
Ürün neden tamir edilmiyor. Servis neden bana bilgi vermiyor. Neden benimle irtibata geçilmiyor. Neden kimse ilgilenmiyor.
07.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Teknosa’dan Dreame h14 Dual Akıllı Islak Kuru Süpürge satın aldım. 19.01.2026 tarihinde süpürgem teknik sorunlar ve tam temizlik yapmama şikayetleri nedeniyle BDH İletişim yetkili servisine gönderildi. Servis, ürünü detaylı kontrol edildiğini ve herhangi bi...
Dreame markasına ait şarjlı süpürgemi, Teknoser Onarım Merkezi’nin yetkili servis olması nedeniyle 20 Aralık’ta özel kargo kodu ile servise gönderdim. 26 Aralık’ta ürünümün servisten DHL kargoya teslim edildiğine dair mesaj aldım ancak bugün 7 Ocak olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve ortad...
Dreame V10 Pro şarjlı dikey süpürgemin kuru mercimek, pirinç ya da ufak ekmek kırıntılarını çekmemesi ve şarj süresinin çok kısalması sebebiyle müşteri hizmetlerini arayıp garanti kapsamında mı diye sordum. Garanti kapsamında gönderebilirsiniz, maksimum 20 gün içinde dönüş yapılır, masraf çıkarsa bi...
Dreame v10 Pro dik süpürgemi yaklaşık 1 ay önce çekim gücü olmadığı için servise gönderdim. Ürünün motoru ve bataryası açılmış, her bir parçası ayrı ayrı sökülmüş halde geri geldi. Bana gerekli işlemlerin yapıldığı söylendi ancak ürünü kontrol ettiğimde aslında hiçbir onarım yapılmadığını gördüm. Bu...
Yorumlar