Dreame Ürün İadesi Gecikiyor Ve Ek Şart Talep Ediliyor

Dreame L10s Pro Ultra Heat robot süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım. Kurulum aşamasında cihazda sorun yaşadığım için Dreame ile görüştüm ve cihazı doğrudan kendilerine göndermemi istediler. Ürün 19 Haziran’da garanti kapsamında firmaya gitti. 2 Temmuz’da cihazın kusurlu olduğu ve ücret iadesi yapılacağı tarafıma iletildi. Ödememi kredi kartıyla yaptım, ancak bugün 21 Temmuz olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde para iadem yapılmadı.

Dreame çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, iademin gerçekleşmesi için Trendyol’dan aldığım, ismim, tarihim, cihaz fiyat tutarı ve fatura numarası yer alan e-faturanın “geçersiz” olduğu, faturanın üzerine cihazın IMEI numarasının yazılması, kaşe ve imza atılması gerektiği söylendi. İnternet alışverişinde düzenlenen e-faturada zaten kaşe ve imza bulunmaz, yasal olarak geçerli olan da bu faturadır. Mevcut geçerli faturam varken benden bu şekilde ek şartlar istenmesini ve bu gerekçeyle para iademin bekletilmesini kabul etmiyorum.

Dreame’den, onayladıkları iade sürecini hiçbir ek şart öne sürmeden tamamlayarak, ürün bedeli olan 30.588 TL’lik ücret iademin kredi kartıma derhal yatırılmasını talep ediyorum.