Dreame Silikon Fırçada Yırtıklar Oluşmaya Başladı

09.03.2025 tarihinde Dreame marka Dream ds model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığımda garanti süresi iki yıldı. Satış sırasında bana garanti süresini uzatmam ve kasko yaptırmam önerildi. Bunun üzerine garanti süresini beş yıla çıkardım ve ayrıca kasko yaptırdım.

Süpürgeyi kullanmaya başladıktan sadece birkaç ay sonra silikon fırçada yırtıklar oluşmaya başladı. Aynı zamanda toz kutusunun filtresinde iki küçük yırtık ve dönen tekerleğinde çatlak meydana geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Bana ürünü servise göndermemi, inceleme yapacaklarını söylediler ve ben de ürünü kargo ile gönderdim.

Ürün servisteyken iletişim konusunda yeterli ve tatmin edici bir hizmet alamadım. Ayrıca, özellikle onların yönlendirmesi ile yaptırdığım ek garanti ve kasko hiçbir şekilde devreye alınmadı ve benden 5.300 TL ek ücret talep edildi. Hem kısa sürede üründe bu kadar problem yaşamam hem de ek garanti ve kaskonun hiçbir faydasını görememem nedeniyle mağdur oldum.

Müşteri numaram 900174880’dir. Ben, ek garanti ve kasko için ödeme yapmış bir müşteri olarak, üründeki hasarlı ve sorunlu tüm parçaların hiçbir ek ücret talep edilmeden sıfır parçalarla değiştirilmesini ve ürünün bu kapsamda onarılarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.