Dreame Servisten Lekeli ve İzli Dönen Robot Süpürgem İçin Çözüm Bekliyorum

Dreame L10 Plus robot süpürgemi paspas pedlerinin ıslanmaması sorunu nedeniyle 06.11.2025 tarihinde İzmir Forum Bornova Media Markt aracılığıyla servise gönderdim. Teknik servisten parça değişimi yapıldığı bilgisiyle 13.11.2025’te cihaz elime ulaştığında, tertemiz gönderdiğim robotun ve şarj istasyonunun üzerinde silmeyle çıkmayan siyah lekeler olduğunu gördüm. Ayrıca robotun üzerine muhtemelen bant yapıştırıldığı için beyaz gövdeye geçmiş yazı izleri vardı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve cihazı tekrar göndermem istendi. 14.11.2025’te ürünü, “bu izler cihazı gönderdiğimde yoktu, düzeltilmesini talep ediyorum” şeklinde not ekleyerek Ouno teknik servise geri yolladım. Ancak 21.11.2025’te IST01-OU-826**7 servis numarasıyla gelen üründe hiçbir işlem yapılmamış, aynı siyah lekeler ve izlerle tarafıma geri gönderilmiştir. Cihazı tertemiz gönderdiğimi, bu lekelerin yalnızca servis sürecinden sonra oluştuğunu ve durumu fotoğraflarla da belgelediğimi özellikle belirtmek isterim. Üçüncü kez servise geri göndermek zorunda kalmam çok yorucu ve güven sarsıcı bir durum oldu.

Ben cihazımı servise gönderdiğimde kozmetik olarak tertemizdi, şu anda ise teknik servis süreci yüzünden lekeli ve üzerinde izler olan bir ürün kullanmak zorunda bırakılıyorum. Cihazı temiz ve sorunsuz şekilde teslim ettiğim gibi, üzerindeki siyah lekeler ve yazı izleri tamamen giderilmiş, lekesiz ve sorunsuz halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, Dreame L10 Plus robot süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.