Dreame Servisten Gelen Robot Süpürge Aynı Arızayla Geri Döndü, Sorun Çözülmedi

17.11.2024 tarihinde Media Markt'an almış olduğum Dreame L10sPlus robot süpürgem 5 aylık kullanım sonrası istasyonu bulamama, sensör hatası verdi. Firmayı aradığımda birkaç öneri deneme sonrası çözüm bulunamadı. Firma ürünü servise Yurtiçi Kargo ile şubeye teslim şeklinde göndermemi istedi. Ürünü servise gönderdim. Yetkili servis firması tarafından SMS ile ürününüzün onarımı tamamlanmıştır şeklinde bilgilendirilmem sonrası müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün durumunu sordum. Ürünün onarımının yapıldığı, sensörünün değiştirildiği, genel bekım ve temizlik işlemlerinin yapıldığı ve son testten başarılı bir şekilde geçtiği ürünün sorunsuz çalıştığı bilgisi tarafıma aktarıldı. Yurtiçi Kargo tarafından arandım ve ürünün şubeden teslim almam gerektiği bilgisi verildi. Ürünü şubeden teslim aldım bana çok uzak olmasına ve büyük, ağır bir kutu olmasına rağmen! Ürünü kutusundan çıkartıp çalıştırdığımda onarılan herhangi bir şey olmadığını aynı şekilde yine robotun istasyonu bulamadığı sorunu ile karşılaştım. Ayrıca gelen kutu içerisindeki servis raporunda belirtildiği genel bakım ve temizlik işlemlerinin yapıldığı bilgisi de kesinlikle yalan! Ürünü nasıl gönderdiysem o şekilde geri geldi. Müşteri temsilcisini aradım resetleme ve istasyon yeri değiştirme işlemlerinin de başarısızlıkla sonuçlanması sonrası bana ürünü tekrar Yurtiçi Kargo şubesine giderek servise göndermem gerektiği aktarıldı. İnsanla dalga geçermiş gibi bakım ve onarımını yapmadığınız ürünü nasıl tekrar gönderebiliyorsunuz? Konu hakkında detaylı bilgi ve inceleme yapılmasını talep ediyorum. Cihazın onarımı yapılıp tarafıma gönderilmeyecekse; para iademi yapacaksınız! Ayrıca Tüketici Hakları'na da gerekli şikayette bulunacağım!