Dreame Robot Süpürgenin Tamiri 20 İş Gününü Aştı, Hepsiburada Ve Yetkili Servis Sorumluluk Almıyor

Hepsiburada üzerinden 22.03.2026 tarihinde 24.177 TL bedelle satın aldığım Dreame L10s Pro Ultra Heat robot süpürgeyi arızalanması üzerine 07.05.2026 tarihinde servise verdim. Ancak tamir süresi 20 iş gününü geçmiş olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi.

Hepsiburada, servis sürecine dahil olmadığını söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atıyor. Dreame çağrı merkezi ise adeta bir robot gibi sürekli aynı cümleleri tekrar ediyor ve somut hiçbir adım atmıyor. Yetkili servis Teknoser’e doğrudan ulaşmak zaten mümkün değil, orası da Dreame çağrı merkezine yönlendiriyor. Sonuç olarak üç firma da sorumluluk almaktan kaçınıyor, mağdur olan ise tüketici olarak ben kalıyorum.

Bugün itibarıyla 28. İş günündeyiz ve Dreame çağrı merkezi hâlâ “merkeze bildirdik, cevap bekliyoruz” gibi oyalayıcı cevaplar veriyor. Oysa tüm bu süreçler yasal 20 iş günü tamir süresine dahildir ve bu süre içinde çözüm üretilmesi gerekirdi.