Dreame Robot Süpürge Sorunu

Mart ayında Dreame marka L40AE model robot süpürge satın aldım. Cihaz bir süre sonra çalışırken değişik sesler çıkarmaya başladı, bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim.

Bugün tarafıma dönüş yapılarak ürünün çekmemesi gereken bir şeyi çektiği, bu nedenle hasarın kullanıcı kaynaklı sayıldığı ve garanti kapsamına alınamayacağı söylendi. Bu gerekçeyle benden 9.000 TL tutarında bir ücret talep edildi. Ürünün normal kullanım sırasında yaşadığı bu sorun için bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması ve hiçbir şekilde garanti desteği sağlanmaması beni mağdur etti.

Ürünün garanti kapsamında onarılmasını veya makul bir çözüm sunulmasını, talep edilen 9.000 TL’lik bedelin gözden geçirilerek müşteri memnuniyetini sağlayacak bir sonuçla dönüş yapılmasını istiyorum.