Dreame L40 Haritalama Arızası, Yanlış Şubeye Gönderim Ve Hasarlı Teslimat

Dreame l40 model robot süpürgemi haritalama sisteminin düzgün çalışmaması, sürekli “belirtilen alana ulaşılamıyor” uyarısı vermesi, cihazın konumunu belirleyememesi ve istasyona geri dönememesi gibi sorunlar nedeniyle Dreame canlı destek üzerinden aldığım kargo kodu ile 14 Temmuz 2026 tarihinde teknik servise gönderdim. Gönderim sonrası tarafıma SMS ile 1181586 takip numarası iletildi; ancak yaklaşık iki aydır ne onarım süreciyle ilgili net bir bilgi verildi ne de sorunum çözüldü.

Cihazı gönderdikten yaklaşık bir ay sonra, 13 Ağustos 2026 tarihinde 0224 270 75 61 numaralı telefondan arandım ve robot süpürgemin Diyarbakır Media Markt şubesinde olduğunu öğrendim. Oysa ikametim Van’da ve cihazı Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden satın almıştım. Bize hiçbir bilgilendirme yapılmadan cihazın nasıl olup da Diyarbakır’daki bir mağazada olduğunu anlamadım. Görüştüğüm kişi cihazı tekrar teknik servise göndereceğini söyledi.

Bu karmaşanın ardından Dreame müşteri hizmetlerini aradığımda ise kaba bir üslupla sadece konunun araştırılıp dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında 1 Eylül 2026 tarihinde teknik servisten cihazın onarımının tamamlandığı ve kargoya verildiği yönünde bir SMS aldım. Buna rağmen 4 Eylül 2026 tarihinde bu kez 1188399 kayıt numarası ile tekrar kayıt açıldığı bilgisi gönderildi ve üç gün sonra, 7 Eylül 2026 tarihinde cihaz elimize ulaştı; fakat tertemiz kutuda gönderdiğimiz cihaz adeta hırpalanmış bir şekilde geldi. Kutunun üzerinde Media Markt’a ait bantların bulunması, cihazın Media Markt geçmişini de doğrular nitelikte; ayrıca kutuda ciddi hasar bulunmaktadır (görselleri ekledim). Kutuyu hâlâ açmadığımı da belirtmek isterim.

Yaşanan bu karışıklıklar, bilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle cihazımın gerçekten onarılıp onarılmadığına dair hiçbir güvenim kalmadı. Yaşanan bu gecikmenin yasal sınırın (20 iş günü) çok üzerinde olması sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu ileteceğimi ya da bu platform üzerinden yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.