Garanti Servisinde Kayıt Açılmadan Uzun Bekleme Ve Ürün Değişim Talebi

Dreame L40s Pro Ultra model robot süpürgeyi satın aldığım günden bu yana farklı arızalar nedeniyle sorunsuz olarak kullanamadım. Bu sorunlar nedeniyle cihazımı daha önce garanti kapsamında teknik servise gönderdim ancak yapılan incelemede herhangi bir arıza bulunmadığı söylenerek ürün bana geri yollandı. Cihaz elime ulaştığında ise servise göndermeden önceki durumundan daha kötü haldeydi ve yaşadığım problemler aynen devam ediyordu.

Bunun üzerine Dreame WhatsApp müşteri hattı ile iletişime geçtim. Bana cihazı tekrar garanti kapsamında UPS Türkiye ile göndermem gerektiği, gönderi için de 0J7V66 anlaşma kodunu kullanmam gerektiği belirtildi. Cihazımı 9 Temmuz tarihinde Denizli’den UPS Türkiye ’ya eksiksiz şekilde teslim ettim ve 1zxy84806891478331 takip numarası ile gönderimi yaptım. Elimde cihazın seri numarası olarak R9419B5AAEU00744A6 bilgisi de bulunmaktadır.

Aradan geçen 12 güne rağmen cihazın servise ulaştığına, teslim alındığına veya herhangi bir kayıt açıldığına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama ve bugün telefonla da ayrıca bilgi almaya çalışmama rağmen cihazımla ilgili herhangi bir servis kaydı bulunmadığı söylendi. Daha sonra ise servisin yoğun olduğu, servis kaydının ancak 7–10 iş günü içinde oluşturulabileceği ve bu bekleme süresinin yasal servis süresine dahil edilmeyeceği ifade edildi.

Cihazım servise ulaşmış olmasına rağmen günlerce kayıt açılmadan bekletilmesi ve bu sürenin yasal servis süresinden sayılmamasının söylenmesi tüketici olarak kabul edebileceğim bir durum değildir. Haftalardır cihazımı kullanamıyor, cihazımın nerede olduğu ve hangi aşamada bulunduğuna ilişkin net ve şeffaf bir bilgi alamıyorum. Daha önce de servise gönderdiğim cihazın sorunları giderilmeden geri gönderilmiş olması nedeniyle teknik servise olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için cihazımın onarımıyla zaman kaybetmek istemiyorum. Cihazımın ivedilikle yenisi ile değiştirilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.