to read complaints and reviews, or file yours.Dreame L20 Ultra Robot Süpürgenin İstasyon Sorunu Ve İade İşlemlerindeki Karışıklık
Dreame l20 Ultra süpürge robotumu yaklaşık 1 senedir istasyona yerleşememe sorunu ile kullanıyorum. Cihaz çok nadir kendi kendine doğru şekilde istasyona yerleşebiliyor, çoğu zaman istasyona gidemiyor ya da yanlış konumlanıyor.
Bu süreçte ürünü toplam 3 kez servise gönderdim ancak her seferinde cihaz aynı sorunla geri geldi ve hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Servis raporunu iade işlemi için kendilerine geri gönderdim, ayrıca raporların sistemlerinde mevcut olduğunu da biliyorum.
Uzun süren bu sorun ve çözülmemesi nedeniyle iade talebinde bulundum ve iadem 5 Mayıs’ta Dreame tarafından onaylandı. Bana, bir ay içinde bht İletişim’in arayarak IBAN isteyeceği ve iade sürecini bu şekilde tamamlayacağımız söylendi. Ancak bugün arandığımda, iademi Media Markt’ın yapacağı belirtildi. Media Markt ise iade raporu olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi. Dreame bana herhangi bir iade raporu iletmediği için hem zaman kaybettim hem de süreç tamamen çıkmaza girdi.
Önce bht İletişim üzerinden IBAN ile iade yapılacağı söylenip, ardından Media Markt’a yönlendirilmem ve rapor paylaşılmaması nedeniyle mağdur edildim. Dreame’nin, onayı verilmiş olan iade sürecimi net ve şeffaf bir şekilde tamamlamasını, gerekli iade raporunun ilgili firmaya iletilmesini ve ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dreame marka robot süpürgeyi 2024 yılında satın aldım ve yaklaşık son bir senedir cihazın şarj istasyonuna düzgün şekilde yerleşmeme sorunu yaşıyorum. Ürün üç kez servise gidip gelmesine rağmen sorun çözülmedi ve neredeyse bir yıldır ürünü doğru düzgün kullanamıyorum.
Yaşadığım teknik problemin çözülmemesinin ardından Dreame ile iade süreci başlattım. Dreame 5 Mayıs’ta iademi onayladığını söyledi, telefon görüşmelerinde aranacağım ve IBAN bilgilerimin isteneceği belirtildi ancak bana hiçbir belge iletilmedi. Daha sonra Dreame, kendi taraflarındaki işlemlerin tamamlandığını ve süreci artık Media Markt’ın ilerleteceğini ifade etti. Bu aşamaya kadar defalarca aramama rağmen Media Markt tarafından bana herhangi bir ödeme yapılacağı bilgisi verilmedi.
27 Mayıs’ta Dreame, iade onay mailini Media Markt’a ilettiklerini söyledi. Bunun üzerine Media Markt’ı aradığımda ise sistemlerinde böyle bir belge görünmediğini, ürün Pazarama üzerinden alındığı için platformların farklı olduğunu söyleyerek beni Pazarama’ya yönlendirdiler. Pazarama ile görüştüğümde de ellerinde bu iadeye dair herhangi bir bilgi olmadığını öğrendim. Şu an elimde Dreame tarafından verilmiş yazılı bir iade belgesi yok, üç firma da sorumluluğu birbirine atıyor ve 38 bin liralık ödemenin iadesi hâlâ yapılmıyor.
Dreame, Media Markt ve Pazarama’nın aralarında süreci netleştirerek ürün için ödediğim 38.000 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde hesabıma yatırılmasını, iade sürecinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Deniz hanim ödeme konusunda sureci takip ederek ve beni bilgilendirerek yardımcı oldu, teşekkür ederim
