Kapanma Arızası Çözülmedi, Su Alımı Bozuldu: Servis Hatası

Hepsiburada’dan aldığım Dreame L10s Pro Ultra Heat robot süpürgeyi kendi kendine kapanma arızası nedeniyle yetkili servise gönderdim. Ürünü gönderirken su alma fonksiyonunda hiçbir sorun yokken, servis dönüşünde bu arıza giderilmeden, aksine ürünün hiç su almadığını gördüm. Servis, sorunla ilgisi olmayan su pompasını değiştirmiş, ancak hem ilk şikayet ettiğim kendi kendine kapanma problemi devam etmiş hem de çalışır durumdaki su alma fonksiyonu tamamen bozulmuştur.

Bu durum, serviste yapılan müdahale sonucu ürüne yeni bir arızanın eklendiğini ve tamir sonrası gerekli kontrollerin yapılmadığını göstermektedir. Basit bir fonksiyon testi ile ürünün su almadığı kolayca tespit edilebilecekken, bu kontrol dahi yapılmadan ürün tarafıma gönderilmiştir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sadece ürünü yeniden servise göndermem gerektiği söylendi ve yaşanan hatayla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Bu yaklaşım, hem yapılan hatayı açıklamamakta hem de mağduriyetimi telafi etmemektedir. Sipariş numaram 417 630 863 8’dir.

Su pompasının hangi teknik gerekçeyle değiştirildiği, ürünün tamir sonrası hangi testlerden geçirildiği ve su almadığı halde nasıl müşteriye teslim edildiği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu hatayla ilgili servis personeli hakkında inceleme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ne tür önlemler alınacağının paylaşılmasını talep ediyorum.

Çalışır durumda su alan bir ürünün servisten su almayan ve ilk arızası da giderilmemiş şekilde dönmesini kabul etmiyorum. Yaşanan hatanın araştırılmasını, sorumluların tespit edilmesini ve mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini bekliyorum.