to read complaints and reviews, or file yours.Dreame L10s Plus Robot Süpürge Arızalı, Yetkili Servis Garanti Dışı 6.500 TL Ücret İstiyor
Yaklaşık bir yıl önce Dreame L10s Plus model robot süpürge satın aldım. Cihaz en baştan beri silme yapmıyordu ancak diğer fonksiyonları çalıştığı için çok üzerinde durmadım. Daha sonra süpürme yapmamaya ve şarj olmamaya başladı. Bunun üzerine yaklaşık 20 gün önce cihazı İstanbul’daki Ouno yetkili servisine gönderdim.
Servisten ürün bana geri geldiğinde arızanın giderilmediğini gördüm. Bunun üzerine servisi tekrar aradım ve yeniden göndermemi istediler, ben de ikinci kez servise gönderdim. Bu kez tarafıma “kullanıcı hatası, garanti kapsamıyor” şeklinde bir mesaj gönderip 6.500 TL ödeme yapmam gerektiğini, bu ödemeyi yaparsam robot süpürgenin bana geri gönderileceğini söylediler.
Cihaz için peşin olarak 20.000 TL ödemiş olmama rağmen, ilk günden beri tam performans alamadığım ve şu an da cihazım serviste bekletildiği için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanıcı hatası iddiasını ve talep edilen 6.500 TL ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve Dreame L10s Plus robot süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Size dekont. Veye fatura göndermiyor um fatura serviste serviste mesaj ile ulaşıyorlar
Gelişme
2025 Ocak ayında Kule Tekno’dan bir robot süpürge satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık iki ay sonra silme fonksiyonu çalışmamaya başladı ancak süpürme fonksiyonu iyi olduğu için çok üzerinde durmadım. Bir süre sonra bu kez süpürme performansı düştü ve cihaz şarj olmamaya başladı.
Bunun üzerine Ouno teknik servisi aradım, cihazı göndermemi istediler ve gönderdim. İlk gönderdiğimde sadece şarj problemi giderilmiş, diğer sorunlarla ilgili bir iyileşme olmadı. Tekrar aradığımda yeniden servise göndermem söylendi, ben de ikinci kez gönderdim. Bu kez ise arızanın kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek benden 6.500 TL ücret talep edildi. Cihaz şu anda serviste bekliyor ve bugün tekrar üç gün içinde ödeme yapmam gerektiğine dair mesaj aldım.
Robot süpürgeyi normal şekilde ev ortamında kullandım, cihaza zarar verecek herhangi bir müdahalem olmadı. Buna rağmen kullanıcı hatası denilmesini ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve robot süpürgenin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası iddiasının gerekçesinin tarafıma açıkça yazılı şekilde bildirilmesini ve bu haksız ücret talebinin iptal edilmesini istiyorum.
Dream marka L10s Plus robot süpürgeyi Kule Site Teknosa mağazasından aldım ve yaklaşık bir buçuk aydır servisle uğraşmaktan yoruldum. Ürünü toplamda 3 kez servise gönderdim, her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek işlem yapılmadan geri gönderildi. Üstelik garantisi hâlâ devam etmesine rağmen cihazın silme onarımının yapılması için benden 7.000 TL ücret alındı. Bugün tekrar görüştüğümde ürünü yeniden servise göndermem gerektiği söylendi. Defalarca kez servise gitmesine ve yüksek bir ücret ödememe rağmen ürünün sorunu giderilmedi, hâlâ aynı şekilde kullanamıyorum. Müşteri olarak hem zaman kaybı yaşadım hem de garanti kapsamındaki bir ürün için haksız bir şekilde ücret ödemek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. Ürünle ilgili yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 7.000 TL’nin iadesini ve sorunlu ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
