Çözüldü

Dreame “Haftaya Gelecek, Gelince Haber Vereceğiz” Denilerek Oyalanıyorum

Fatih

2.232

Fatih'in Teşekkür Mesajı

“Marka iletişime geçti geçici olarak hediye solüsyon gonddrdiler her şey için teşekkür ederim”

Dream X40 Ultra robot süpürgeyi yaklaşık 43.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazın çalışması için gerekli olan solüsyon 2 aydır hiçbir yerde bulunamıyor. Solüsyon bittiği için robotu kullanamıyorum ve ürün şu an evimde atıl durumda bekliyor.

Dream firmasını defalarca aradım, her seferinde “haftaya gelecek, gelince haber vereceğiz” denilerek oyalanıyorum ancak ne bir dönüş yapılıyor ne de solüsyon temin ediliyor. Kayıt numarası dahi oluşturulmadı, sadece sözlü olarak geçiştiriliyorum. Sivas’ta yaşıyorum ve Türkiye genelinde de bu solüsyonun bulunmadığını özellikle belirtiyorum.

Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünü, firmanın yedek ürün/solüsyon tedariğini sağlayamaması sebebiyle kullanamamak mağduriyet oluşturuyor. Dream firmasından, Dream X40 Ultra modeli için gerekli solüsyonun en kısa sürede temin edilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapmalarını talep ediyorum.

Gelişme

12 Mart 08:37

Sivas Teknosa mağazasından Dream X 40 Ultra ürününü satın aldım. Ürünün içindeki küçük solüsyon yaklaşık 10 ay içinde bitti ve 11. Aydan itibaren bu solüsyonu temin edebilmek için uğraşıyorum. Piyasada yedek solüsyonu bulamadığım için firmaya başvurdum, tedarikte sorun olduğunu, bu nedenle bana hediye olarak ücretsiz solüsyon göndereceklerini söylediler.

Bu süreçte her hafta adeta oyalanıyorum. Daha önce Şikayetvar’a da yazdım, ardından müşteri temsilcisi tarafından arandım ve yoruma cevap vermem halinde bana ücretsiz solüsyon göndereceklerini söylediler. Yaklaşık 15 gün önce “göndereceğiz” denmesine ve 10 gün önce yaptığım görüşmede de pazartesi gönderileceğinin belirtilmesine rağmen bugün perşembe olmasına karşın hâlâ ne arayan oldu ne de solüsyon elime ulaştı.

Dream X 40 Ultra için vaat edilen ücretsiz solüsyonun bir an önce gönderilmesini ve sattıkları bu ürünün yedek solüsyon gibi parçalarının piyasada düzenli olarak temin edilebilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Dreame

Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye

Fatih

Marka iletişime geçti geçici olarak hediye solüsyon gonddrdiler her şey için teşekkür ederim