to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Dreame H12 Değişimi 40 Günü Aştı, Yeni Süpürge Ve Net Teslim Tarihi Bekliyorum
Hepsiburada üzerinden 12 Nisan’da teslim aldığım Dreame h12 Duo marka süpürgeyi 2 Mayıs’ta ilk kez denediğimde, ürünün sıfır ve kutusundan yeni çıkmış olmasına rağmen arızalı olduğunu fark ettim. Ürün o an yanımda olmadığı için Dreame tarafını aradım ve bana kargoya vermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine ürünü 7 Mayıs’ta kargoya verdim ve ürün o tarihten bu yana hâlâ tarafınızda bulunuyor.
Seri numarası W2221A4AJEU6132829, IMEI numarası 202600102672 kayıtlı bu ürünle ilgili değişim sürecinin tamamlanacağı daha önce tarafıma iletilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla 40 günü aşkın süre geçmesine karşın ne yeni ürün gönderildi ne de net bir teslim tarihi paylaşıldı. Başta değişim yapılacağı söylenmişken, şu anda değişimin ne zaman onaylanacağının belli olmadığı, istersem para iadesi alabileceğim belirtilmektedir.
Ben para iadesi istemiyorum; bana teslim edilen ayıplı ürünün, sıfır ve sorunsuz çalışan yeni bir Dreame h12 Duo süpürge ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, değişim işleminin ne zaman tamamlanacağı konusunda tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini rica ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapmak durumunda kalacağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Dreame h12 Dual dikey süpürge, sıfır ürün olarak teslim edilmesine rağmen kutuyu açtığım gün su tankı hiç çalışmadı. 20 Nisan’da satın aldığım ürünü, şehir dışında olduğum için 2 Mayıs’ta açabildim ve arızayı fark eder etmez 5 Mayıs’ta kargoya vererek tarafınıza gönderdim. Ürününüz 7 Mayıs’tan beri elinizde ve tam 61 gündür “ürün değişim” sürecinde olduğu söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde yeni ürün gönderilmedi.
Süreç boyunca sürekli oyalandım, net bir teslim tarihi verilmedi ve her seferinde belirsiz açıklamalarla geçiştirildim. En son aşamada ise, başta değişim yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen, değişim onayının ne zaman verileceğinin belli olmadığı, istersem para iadesi alabileceğim ifade edildi. Oysa ürün bana ilk günden beri ayıplı teslim edildi ve ben bu nedenle para iadesi değil, ürünümün yenisiyle değişimini talep ediyorum.
Bu kadar uzun süre mağdur edilmem nedeniyle, ya güncel satış fiyatı dikkate alınarak aradaki fiyat farkı da gözetilmek suretiyle iademin yapılmasını ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden Dreame h12 Dual süpürgemin yenisinin acilen tarafıma gönderilmesini istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve ne zaman tamamlanacağı konusunda tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
