to read complaints and reviews, or file yours.Dream R10 Pro Dikey Süpürge Garanti Servisinde 37 Gün Beklemede Yedek Parça Yok, Değişim Talebi
23.03.2026 tarihinde Dream r10 Pro marka dikey süpürgemi Şanlıurfa Haliliye Piazza Avm Media Markt mağazası üzerinden garanti kapsamında servise verdim. Ürünümün 30.03.2026 tarihinde servise ulaştığı bilgisi paylaşıldı. Media Markt tarafı, 23.03.2026 tarihinden itibaren 15 gün içinde tüm işlemlerin tamamlanacağını ve cihazın tekrar tarafıma ulaştırılacağını ifade etmişti.
Ancak üzerinden 37 gün geçmesine rağmen cihazımla ilgili hiçbir somut ilerleme olmadı. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde sadece yedek parça beklendiği ve bu sürecin ne zaman sonuçlanacağının bilinmediği söyleniyor. Defalarca ulaşmamıza rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi ve herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Bu süreçte hem Media Markt’ın satış sonrası hizmetlerinden hem de Dream markasının servis sürecinden dolayı ciddi şekilde mağdur edildim.
Madem yedek parça bulunmuyorsa bu ürün için nasıl garanti verildiğini ve tüketicinin neden bu kadar belirsizlik içinde bekletildiğini anlayamıyorum. Yedek parça temin edilemiyorsa, fatura ve servis kaydımda yer alan IST01-OU-2521271 numaralı işlemim kapsamında cihazımın ivedilikle yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
İlginiz için teşekkür ederiz.
