Cırtların Kopması Üzerine Kullanıcı Hatası Söylenip 7 Bin TL Ücret Talep Ediliyor

Dreame L10s Pro Ultra Heat model akıllı süpürge ve paspas özelliği olan cihazımı Kocaeli’deki MediaMarkt’tan aldım. Ürünü satın almamın üzerinden henüz bir yıl bile geçmemiş olmasına rağmen, yaklaşık bir aydır paspas aparatının takıldığı kısımdaki cırtlar yerinden sökülmüş durumdadır.

Cihazı garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim. Ancak tarafıma bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek, yalnızca ilgili parçanın değişimi için 7 000 TL üzeri bir ücret talep edildi. Henüz bir yıldan kısa süredir kullandığım, normal ev kullanımında olan bir üründe paspas cırtlarının bu şekilde kopmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün garanti süresi devam ettiği için, bu arızanın üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olarak ele alınmasını ve benden hiçbir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını veya gerekirse ürünün ücretsiz değişimini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.