Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgede Su Sızıntısı Ve Yetersiz Servis Bilgilendirmesi

Dreame L10s Pro Ultra Heat model robot süpürgeyi Media Markt’tan aldım. Cihazın temiz su haznesinden su akıttığını fark ettim ve bu nedenle servise gönderdim. Ancak servis, cihazın su haznesiyle ilgisi olmayan süpürge kısmında motor arızası olduğunu belirtti ve yeni cihaz için 28.000 TL talep etti. Su sızıntısıyla ilgili asıl sorunun ne olduğunu sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapılmadı. Sadece “ilgili birim bu kadarını iletti” şeklinde yanıt aldım.

Cihazım hâlâ garanti kapsamında ve fatura numaram: gj22025000004842. Bu sorun ilk kez başıma geliyor ve yaklaşık bir haftadır çözüm bekliyorum. Cihazın onarımı, değişimi ya da ücret iadesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.