Arızalı Dreame D10s Plus Ürünümün İadesi Reddediliyor Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

15 Kasım 2025 tarihinde dreametech.com.tr üzerinden Dreame D10s Plus model ürünü 13.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün daha ilk kullanımda arıza çıkardı ve Dreame tarafından Teknoser servisine yönlendirildim.

Dreametech.com.tr’den aldığım ürün için yaklaşık bir ay boyunca servis kaydı bile oluşturulamadı, her seferinde oyalandım. Uzun uğraşlar sonunda servis kaydı açıldı ve yaklaşık iki hafta önce Teknoser ile yaptığım telefon görüşmesinde ürün için iade onayı verildiği tarafıma sözlü olarak bildirildi. Ancak Dreame tarafı, Teknoser’in verdiği bu iade onayını hâlâ kabul etmiyor ve sistemlerinde görünmüyormuş gibi davranıyor.

Bu süreçte defalarca (yaklaşık 10 kez) telefonla ve WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Hem WhatsApp hattı hem de müşteri hizmetleri son derece yetersiz, ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan çok uzak. Sakin bir insan olmama rağmen bu kadar basit bir iade sürecini bile yönetememeleri ve sürekli oyalamaları beni artık gerçekten çileden çıkardı.

Artık bu noktada tek talebim, arızalı çıkan Dreame D10s Plus ürününün bedeli olan 13.999 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir. Aksi durumda mahkemeye veya tüketici heyetine başvurmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Satış sonrası hizmet konusunda yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.