Açık Paket Robot Süpürge Sorunları Nedeniyle İade Talebi Reddedildi

08.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satürn isimli mağazadan 41.389 TL ödeyerek Dreame l40 Ultra ae, 19000 pa emiş gücüne sahip robot süpürge satın aldım. Ürün 12–13 Mayıs gibi tarafıma teslim edildi, kurulumu yapıp kullanmaya başladığımız ilk andan itibaren bazı sorunlar olduğunu fark ettik. Robot süpürgenin altında herhangi bir engel olmamasına rağmen yatak altlarına girmediğini, halı yanlarındaki zemini süpürmeyip temizlemediğini gördük.

Bu durum üzerine Trendyol üzerinden satıcı ile yazışarak, üründen memnun kalmadığımızı, kullanım sırasında ortaya çıkan bu sorunlar nedeniyle ürünü iade etmek ve ücret iadesi almak istediğimi ilettim. Ancak satıcı, ürün paketi açılıp kullanıldığı için iade alınamayacağını söyledi. Ürünü kullanmadan bu tür bir sorunu fark etme imkânımız zaten bulunmuyor, dolayısıyla bu gerekçeyi kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca ürünün yetkili servisiyle de görüştüm, ürünü servise göndermem ve inceleme yapılması gerektiği ifade edildi. Sıfır aldığım bir ürünü daha 10–15 gün içinde neden servise göndermek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, yetkili servisten iade veya değişim raporu almam gerektiği, ancak bu raporun verilip verilmeyeceğinin de belirsiz olduğu söylendi. Bu süreçte hem zaman hem mağduriyet yaşıyorum ve ürün sorunlu olduğu için de artık kullanmıyorum.

Ödediğim yüksek bedel karşılığında beklentimi kesinlikle karşılamayan, ilk kullanımdan itibaren sorun çıkaran bir ürünle ve çözüm sunmayan bir süreçle baş başa bırakıldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Dreame l40 Ultra ae robot süpürgenin iadesinin alınmasını ve 41.389 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.