to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Süreci
Yaklaşık bir hafta önce Do-Re Müzik’in resmi web sitesinden Wolf sr25 Forte Secondo Solak Keman Yastığı (4/4) satın aldım. Ürün 3–4 gün sonra elime ulaştı ancak yanlış ürün gönderilmişti. Bunun üzerine değişim ya da iade için ürünü kargo ile geri gönderdim. İki gün önce kargoya verdim ve kargo takibinden kontrol ettiğimde ürünün dün itibarıyla Do-Re Müzik’e teslim edildiğini görüyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünü teslim almalarına rağmen “önce ürünün bize ulaştığını teyit etmemiz gerekiyor” şeklinde bir cevap alıyorum ve süreç son derece yavaş ilerliyor. Satın aldığım ürünü hâlâ kargoya vermediler. Zor bulunan bir ürün olduğu için şu an ellerinde stok olup olmadığını da bilemiyorum ve en sonunda “ürün yok” denilmesinden endişe ediyorum.
Müşteri hizmetleri süreçle ilgili beni arayıp bilgilendirmiyor, çok basit bir değişim veya iade işlemini bir haftadır sonuçlandıramıyorlar. Sipariş numaram W1MKM79Y8PC3NTR’dir. Yaklaşık 20–30 cm ebadında, çok hafif olan bu üründe tek yapılması gereken, ellerinde stok varsa doğru ürünü hemen kargoya vermeleri, stok yoksa da gecikmeden para iadesi yapmalarıdır. Sürecin uzatılmadan netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Özgür S., Öncelikle siparişinizde yaşanan yanlış ürün gönderimi ve sonrasındaki süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, yaşanan aksaklık için içtenlikle özür dileriz. Yapılan kontrollerde, ürün barkodundaki sistemsel bir hata nedeniyle tarafınıza satın almış olduğunuz solak model yerine standart modelin sevk edildiği tespit edilmiştir. İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra, standart prosedürümüz gereği kısa bir teslimat teyidi ve ön inceleme süreci yürütülmektedir. Ne var ki talep ettiğiniz Wolf SR25 Forte Secondo Solak Keman Yastığı modelinin barkod eşleşme hatası sebebiyle stoklarımızda kalmadığı anlaşılmış ve bu doğrultuda değişim yerine iade sürecine geçilmiştir. Talebiniz doğrultusunda sipariş iptaliniz 12 Ağustos tarihinde onaylanmış, ücret iadeniz ise 19 Ağustos tarihinde tarafımızca tamamlanmıştır. (Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankaların işlem sürelerine bağlı olarak değişkenlik gösterebilmektedir.) Yaşattığımız bu olumsuz deneyimi telafi etmek ve doremusic ailesi olarak güveninizi yeniden kazanmak isteriz. İlerleyen süreçte müzik yolculuğunuzdaki ihtiyaçlarınız için bize dilediğiniz zaman doğrudan ulaşabilirsiniz; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve müzik dolu günler dileriz. Saygılarımızla, doremusic Müşteri Hizmetleri
