to read complaints and reviews, or file yours.Doremusic İade Hâlâ Kartıma Yansımamıştır
Do-Re Music online mağazasından yaptığım alışveriş kapsamında 22.439,04 TL tutarındaki ürün için teknik servis tarafından fabrikasyon hata tespit edilmiş ve iade talebim onaylanmıştır. Tarafıma iadenin 7–10 gün içerisinde kredi kartıma yansıyacağı bilgisi verilmiştir. Ancak bugün 15. Gün olmasına rağmen iade hâlâ kartıma yansımamıştır.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Önce “bu hafta içinde”, ardından “en geç pazartesi”, daha sonra ise “salı günü kesin yatacak” bilgisi verilmesine rağmen belirtilen tarihlerde iade gerçekleşmemiştir. Süreç hakkında tarafıma net ve somut bilgi de verilmemektedir.
Ödeme kredi kartına taksitli olarak yapılmıştır. Banka hareketlerimde yalnızca tahsilatlar görünmekte olup iade işlemine ilişkin herhangi bir kayıt bulunmamaktadır.
Yaşanan gecikmenin acilen giderilmesini, iade tutarının kredi kartıma bir an önce yansıtılmasını ve sürecin hangi aşamada olduğuna ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Ferhat A., Öncelikle yaşadığınız bu süreç ve deneyimle ilgili üzüntümüzü belirtmek isteriz. doremusic olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor, ilettiğiniz geri bildirimleri hassasiyetle değerlendiriyoruz. İletiniz üzerine yapılan incelemelerde; 8 Temmuz tarihinde tarafımıza ulaşan Rode NT1 5th Gen Stüdyo Condenser Mikrofon ürününüz yetkili teknik servisimizce kontrol edilerek 13 Temmuz tarihinde değişim onayı almıştır. Talebiniz doğrultusunda süreç ücret iadesi olarak güncellenmiş, 13 Temmuz'da başlatılan iade işleminiz 28 Temmuz tarihi itibarıyla muhasebe birimimizce tamamlanarak ilgili tutar bankanıza aktarılmıştır. Görüşmeleriniz sırasında tarafınıza iletilen tarihlerdeki sapmalar ve yaşanan iletişim eksikliği nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kredi kartı taksitli harcamalarının iadelerinde, işlem tarafımızdan tamamlanmış olsa dahi bankaların iç prosedürleri gereği tutarın kartınıza yansıması 1-3 iş gününü bulabilmektedir. Süreci bankanız nezdinde doğrudan takip edebilmeniz için iade işlemine ait dekont ve referans numarası üyelik e-posta adresinize iletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, doremusic Müşteri Hizmetleri
