İade Kargosunun Takip Edilememesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Bilgehan

380

Hammer Jack internet sitesinden kısa bilek ve uzun bilek olmak üzere iki adet bot satın aldım. Ürünler küçük geldiği için, teslim aldıktan hemen sonraki gün, bayramdan önce DHL ile iade kargosunu gönderdim ve iade talebimde açıkça para iadesi istediğimi belirttim. İade kargosunu yaklaşık 16–17 Mart tarihinde DHL’e teslim ettim ve elimde kargo takip bilgilerim mevcut.

Ancak siteye girdiğimde ürünler hâlâ “yolda” ve “bana teslim edildi” gibi görünüyor, iade sürecimle ilgili hiçbir güncelleme yapılmıyor. Attığım e-postalara hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Sitede verilen iletişim numarasını aradığımda da telefon açılmıyor. Sipariş oluşturma aşamasında görüştüğüm numara da artık telefonları yanıtlamıyor. Bir haftayı aşkın süredir ürünler DHL ile ellerine ulaşmış olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İademin acilen işleme alınarak, ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ve iade sürecimle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hammer Jack’ten yaptığım bu alışverişin benim için ilk ve son olacağını, marka ve hizmetlerinden hiçbir şekilde memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Ayrıca iletişim kanallarının müşterilere geri dönüş yapacak şekilde aktif hale getirilmesini istiyorum.

Bilgehan

Müşteri hizmetleri ile en az 4 kez görüştüm hepsi birbirinden saçma sapan insanlar, vurdumduymaz rahat, umurlarında değil söylediklerim, onlar için önemli olan onların ne dediği. Sorunumu çözmedikleri gibi ayakkabının birinin ücretini iade ettiklerini söylediler, diğeri Allah'a emanet ne zaman iade edecekleri hakkında bilgi vermedikleri gibi, ayakkabının birinin iade ücretini yaptık dediklerini de yapmamışlar! Telefonda hızlı hızlı cevaplar verip yetkililerle görüşeceğiz deyip kapattılar. Her nedense yetkili de kendileri olduğu için haliyle umurlarında değil! Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmaktan başka çare bırakmadılar.