Doremusic Stok Hatası Ve Geciken İade Süreci

Taylan · 2026-01-26T11:15:48+03:00

14.01.2026 tarihinde Doremusic’in internet mağazasından Kinglos DSG 1803 DGS Series 4/4 elektro keman siparişi verdim. Sipariş numaram WFYM451NPUNPZ3K ve 12.927,19 TL ödemeyi internetten kredi kartıyla yaptım. Ertesi gün ürünle ilgili bilgi almak için ben aradığımda, siparişini verdiğim ürünün aslında stokta olmadığı ve ne zaman stoğa gireceğinin de belli olmadığı söylendi. Bunun üzerine 15.01.2026 tarihinde siparişin iptal edilmesini talep ettim. İptal işlemi sırasında, ücret iadesinin bankaya yapılacağı belirtildi. Ancak o günden bu yana defalarca aramama rağmen her seferinde “bugün yatacak”, “yarın yatacak” denilerek oyalandım. İptal talebim üzerinden 11 gün geçmesine rağmen 12.927,19 TL’lik ücret hâlâ kredi kartı hesabıma yatırılmadı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde son derece ilgisiz, sert ve hoş olmayan bir üslupla karşılaştım. Yaşadığım maddi mağduriyetin yanı sıra, bu tavır da süreci benim için çok daha rahatsız edici ve yıpratıcı hale getirdi. Stokta olmayan bir ürünün satışa açık tutulması tamamen firmanın kendi hatasıdır ve bu hatanın bedelini müşterinin ödemesi kabul edilemez. Hem yanlış stok bilgisiyle satış yapılması hem de iptal sonrası ücret iadesinin hâlâ gerçekleştirilmemesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ücret iademin eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.

doremusic

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 14.01.2026 tarihinde oluşturmuş olduğunuz siparişte, sistemimizde yaşanan barkod kaynaklı bir hata sebebiyle stok bilgilerimizde uyuşmazlık oluşmuştur. Bu durum 15.01.2026 tarihinde tarafınıza bildirilmiş; ilgili görüşmede ürünün Ocak sonu – Şubat başı itibarıyla stoklarımıza girmesinin beklendiği bilgisi paylaşılmıştır. Siparişinizi iptal etmek istemeniz üzerine, 15.01.2026 tarihinde ücret iade talebiniz muhasebe birimimize iletilmiştir. Ücret iadeleri; muhasebe işlem süreçleri, dönemsel yoğunluk ve bankaların provizyon sürelerine bağlı olarak ortalama 7–10 gün içerisinde tamamlanabilmektedir. Ancak yaşanan yoğunluk sebebiyle bu sürede gecikme meydana gelmiş ve ücret iade işleminiz 26.01.2026 tarihinde tamamlanmıştır. Ayrıca tarafınızla telefon üzerinden görüşme sağlanmış olup; süreçle ilgili bilgilendirme tarafınıza aktarılmıştır. İlgilendiğiniz bir ürün olması halinde, yaşanan bu aksaklığı telafi edebilmek adına size özel olarak yardımcı olabileceğimizi de memnuniyetle belirtmek isteriz. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığınız görüşmelerde üslup açısından olumsuz bir deneyim yaşamanız bizler için kabul edilebilir değildir. Konu tarafımızca ayrıca değerlendirilecek; benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonlar alınacaktır. Yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyimi telafi edebilmek ve sonraki siparişlerinizde sizlere daha sağlıklı bir alışveriş süreci sunabilmek adına her zaman destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bizlere ya da web sitemizde yer alan İletişim bölümündeki talep formu üzerinden dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. doremusic Müşteri Hizmetleri