Kusurlu Piyano İçin Değişim Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

16.03.2025 tarihinde Do-re Müzik Kadıköy şubesinden Kurzweil M115-SR kahverengi dijital piyano satın aldım. Toplam 33.000 TL ödediğim bu ürünün piyano sehpası üzerindeki kaplaması çok kısa bir süre içinde küçüldü ve yapışkanı kalkmaya başladı. Bu kadar para verip aldığım bir üründe, bu denli kısa sürede ortaya çıkan bu kusur benim için hem hayal kırıklığı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Yaşadığım sorunu teknik servise ilettiğimde mağaza ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Mağaza ile görüştüğümde ise yalnızca sehpa parçasının yenilenebileceği ifade edildi. Ancak bana gönderilen bu ürünün kusurlu olduğu çok açık ve ben, kusurlu bir ürünün yalnızca parça değişimiyle geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün kusursuz misliyle değiştirilmesini, bunun yasal hakkım olduğunu ve hâlâ garanti süresi içinde olduğumu açıkça belirtmeme rağmen, bunu yapmayacaklarını tarafıma ilettiler.

Do-re Müzik adına güvenerek, başka hiçbir mağazaya bakmadan alışveriş yaptım; buna rağmen tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Üstelik hayal kırıklığını geçtim, yasal haklarımı kullanmamın önüne geçer bir tavırla karşılaşmamı da asla kabul etmiyorum. Bu nedenle gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne, oradan sonuç alamazsam mahkeme yoluna başvurarak hakkımı sonuna kadar savunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Eğer Do-re Müzik tarafı mahkeme ve hukuki süreçlerle uğraşmak istemiyorsa, arabulucuya gitmeye gerek kalmadan uzlaşma yoluna gidilmesini ve ürünümün kusursuz misliyle değiştirilmesi talebim doğrultusunda bölge müdürünün ivedilikle benimle iletişime geçmesini bekliyorum. Acil olarak geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.