to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Preamp Sorununda Haksız Suçlama Ve Çözüm Talebi
28 Ağustos’ta İzmir Basmane Dore Müzik mağazasından 10.800 TL ödeyerek Bass mxr preamp satın aldım. Ürünü aldığım günden beri doğru düzgün kullanamadım, 20 Aralık’ta iletkenlik problemi nedeniyle garanti kapsamında aldığım yere teslim ederek servise gönderdim. 10 Ocak’ta teknik servisten “iletkentlik problemi giderildi” denilerek ürünü teslim aldım ancak sorun hiç giderilmemişti.
Bu durumu Basmane satış ofisindeki satış sorumlusu İ***** Bey ile birlikte video çekerek kayıt altına aldık ve 17 Ocak’ta ürünü tekrar teknik servise, bu kez Levent Dore Müzik ofisine gönderdik. İlk servisteki şikayetlerim tamamen giderilmediği gibi, cihazda bu kez ek sorunlar ortaya çıkmaya başladı. Daha sonra teknik servisten bana, cihazın dışarıda tamir için açıldığı ve bu yüzden yapabilecek bir şeyleri olmadığı yönünde bir mesaj geldi. Bir süre sonra da, “bize gönderdiğiniz cihaz ile size sattığımız cihazın barkodu eşleşmiyor” şeklinde asılsız ve tutarsız bir iddia ileri sürdüler. Tüm bu konuşmalar ve iddialar WhatsApp yazışmalarıyla kayıtlıdır.
İki yıl garantisi olan bir ürünü dışarıda tamir ettirerek kendi yasal garanti hakkımı ortadan kaldıracak kadar bilinçsiz biri değilim. Buna rağmen hem dışarıda açtırmışım gibi haksız yere suçlandım, hem de barkod uyuşmazlığı gibi tutarsız söylemlerle oyalandım. Sonrasında cihaz tekrar Basmane mağazasına geldiğinde, o “barkodu uyuşmayan” cihaz değil, benim satın aldığım cihaz olarak teslim edildi ve bu konu bir anda kapatıldı. Sonuçta ürün “kullanıcı hatası” denilerek arızalı şekilde bana geri verildi.
Bir kere bile randımanlı kullanamadığım, garanti kapsamındaki bu ürün için hem suçlanmam hem de sorunların çözülmemesi nedeniyle Dore Müzik’ten son derece şikayetçiyim. Ayrıca satış danışmanı, tanıdık birine selamımı söylemem halinde preamp’ı uyguna tamir ettirebileceği yönünde bir öneride bulunarak, sorunlu ve garantili bir ürünü sanki dışarıda yaptırmam gerekiyormuş gibi bir tavır sergilemiştir.
Tüm yazışmalar, video kayıtları ve süreç belgelenmiş durumdadır. Ya ürün bedelimin iadesini ya da ürünün sıfırıyla, sorunsuz ve çalışır durumda birebir değişimini talep ediyorum.
Sayın Neslihan D., Paylaşmış olduğunuz süreci ve talebinizi dikkatle inceledik. Garanti kapsamındaki bir ürünle ilgili beklentinizin karşılanmamasının memnuniyetsizlik yaratabileceğini anlıyor; konuyu teknik servis değerlendirmeleri doğrultusunda açıklığa kavuşturmak isteriz. 28 Ağustos 2025 tarihinde İzmir Basmane mağazamızdan satın almış olduğunuz MXR M81 Bass Preamp ürününüz, ilk servis sürecinde teknik ekibimiz tarafından kontrol edilmiş; yapılan testlerde elektronik bir arıza tespit edilmemiş ve ürün çalışır durumda mağazamıza geri gönderilmiştir. Ürünün ikinci kez servise yönlendirilmesi öncesinde, müşteri temsilcimize sözlü olarak ürünü başka bir gitar tamiri yapan kişiye de gösterdiğinizi ilettiğiniz anlaşılmıştır. Ürün ikinci kez teknik servisimize ulaştığında ise potans ve vida bölümlerinde zorlanma izleri, vida başlarında aşınma ve cihazın iç kısmında yetkili servisimiz dışında yapılmış olduğu değerlendirilen lehim / müdahale izleri görülmüştür. Teknik servisimiz bu aşamada ürüne herhangi bir işlem yapmamış; mevcut durumu görsellerle kayıt altına almıştır. Garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için üründe yetkili servis dışında müdahale bulunmaması gerekmektedir. Yetkisiz müdahale izleri tespit edilen ürünlerde, garanti kapsamında ücretsiz onarım, değişim veya iade işlemi uygulanamamaktadır. Bu nedenle talebiniz, teknik servis değerlendirmesi doğrultusunda garanti kapsamında olumlu sonuçlandırılamamıştır. Süreçte tarafınıza aktarılan bilgiler kişisel bir itham amacı taşımamakta olup, yalnızca ürün üzerinde tespit edilen teknik bulguların paylaşılmasına yöneliktir. Teknik servis görselleri ve değerlendirme raporunu talep etmeniz halinde müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla iletebiliriz. Amacımız, sürecin teknik veriler ve garanti koşulları çerçevesinde sağlıklı şekilde sonuçlandırılmasıdır. Konuyla ilgili ek bilgi almak isterseniz mağazamız veya müşteri hizmetlerimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, doremusic Müşteri Hizmetleri
