to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Dijital Piyano Çalışmıyor, Hızlı Değişim Ve Onarım Talebi
Dore Music internet sitesinden Pearl River v-03 dijital piyano satın aldım. Ürün cuma günü kargo ile bina girişine teslim edildi, kargo görevlisi üst kata çıkaramayacağını söyleyerek piyanoyu kapıda bıraktı. Dubleks dairem 4. Katta olduğu için piyanoyu 5. Kata kadar üç kişiyle biz çıkardık ve YouTube’daki kurulum videosunu izleyerek kurulumu gerçekleştirdik. Piyanonun güç ışığı yanmasına rağmen tuşlardan hiçbir şekilde ses gelmiyor.
Aynı akşam müşteri hizmetlerini aradım, teknik servise bildirim oluşturmam gerektiği söylendi ve hemen bildirim açtım. Ancak hafta sonu çalışmadıkları, pazartesiye kadar beklemem gerektiği ifade edildi ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir teknik çözüm ya da başka bir alternatif sunulmadı. 38 bin lira ödeyerek aldığım dijital piyanoyu daha ilk günden kullanamıyor olmam beni ciddi şekilde mağdur etti.
Sipariş numaram WECCB7K4M23549M’dir. Arızalı olduğu açıkça belli olan bu ürün için acilen tarafıma dönüş yapılarak ya sorunsuz yeni bir ürün gönderilmesini ya da gerekli onarımın en hızlı şekilde, ek bir ücret talep edilmeden sağlanmasını talep ediyorum. Eğer ürünün değişimi söz konusu olacaksa, bu kadar ağır ve hacimli bir piyanoyu nasıl söküp tekrar kutusuna yerleştireceğim ve 5 kat aşağı indirip kargoya vereceğim konusunda da çözüm üretilmesini ve bu süreçte hiçbir şekilde yeniden mağdur edilmemeyi bekliyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Muhtemelen fabrikasyon hatalı bir ürün olduğunu, 2 iş günü içerisinde Aras Kargo'nun gelip alacağını ilettiler 17.08 de 3 iş günü oldu ve ne arayan ne soran var, kesinlikle almayı düşünenler bu markadan almasınlar, beni mağdur ettiler, 10 günden fazla zamanım bu marka yüzünden çöp oldu ve süreç o kadar belirsiz ki ne zaman gelir alırlar ne zaman markaya geri ulaşır ne zaman yenisini gönderirler meçhul çok pişmanım keşke yaşadığım şehirde bir müzik aletleri mağazasından alsaydım, 5 kat piyano taşıdık kurduk çalışmıyor söktüm kutuladık şimdi kargo geri alsın diye tekrar 5 kat aşağı taşıyacağız tekrar gelecek tekrar 5 kat taşıyacağız, 38 bin liralık bir o kadar ağır bir siparişi kontrol edip göndermek çok mu zordu, ben hakkımı helal etmiyorum, beni mağdur ettiler ve hala bir açıklama yok!
Bugün 21.08 hala daha bir ses yok. Asla almayın bu markadan bir şey
Bugün 2 iş gününde gelecek dedikleri kargonun üstünden tam 1 hafta geçti ne diyebilirim ki kocaman kutu evin tam ortasında bekliyor 1 hafta oldu yazıklar olsun sizin gibi firmaya her yere yorum yazacağım kesinlikle almayın pişman olursunuz
Sayın Elif Yağmur K., Öncelikle satın aldığınız üründe yaşadığınız teknik problem ve adresinizden alım sürecinde yaşanan aksaklık nedeniyle son derece üzgün olduğumuzu belirtir, sebep olduğumuz mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Tarafımıza bildiriminiz ulaştığı an itibarıyla adresinizden alım talebi sisteme iletilmiştir. Ancak kendi lojistik ağımızın dışındaki bölgelerde süreç anlaşmalı kargo firmaları üzerinden yürütülmekte olup, kargo firması kaynaklı operasyonel gecikmeler nedeniyle alım işlemi maalesef öngörülen süreyi aşmıştır. Süreç boyunca durum yetkililerce yakından takip edilmiş ve gerekli aksiyonlar alınmıştır. Ürününüz bugün itibarıyla adresinizden teslim alınmış olup firmamıza ulaştığı anda teknik ekibimiz tarafından öncelikli olarak kontrole alınacaktır. İncelemenin hemen ardından değişim talebiniz hızla sonuçlandırılacak ve süreçle ilgili tarafınıza doğrudan bilgilendirme sağlanacaktır. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, doremusic Müşteri Hizmetleri
