to read complaints and reviews, or file yours.Doremusic Ataşehir Şubesinde Gitar Bakımı İçin Sorumluluk Almama Ve Kaba Tutum
Ataşehir Doremusic şubesine, uzun zamandır düzenli olarak çalmadığımı özellikle belirttiğim klasik gitarımı sadece telleri değişsin diye bıraktım. Gitarın eski olduğunu, çok sık kullanmadığımı baştan açıkça söyledim.
Yaklaşık üç gün sonra benimle iletişime geçilip, “Burgunuz çürüdüğünden kırıldı, parçaları çantasında, ürünün teknik servise gitmesi gerekmekte” şeklinde bir mesaj aldım. Telefonla görüştüğümde ise, durumla ilgili kesinlikle hiçbir sorumluluk almadıklarını, gitarın zaten çok eski olduğunu, bu yüzden yapılacak işlem ne varsa ücretinin tamamen bana ait olacağını söylediler.
Hem sıfır sorumluluk alındı hem de iletişimleri son derece yetersizdi. Telefonda görüştüğüm kişi üslubuyla beni adeta yalancı konumuna düşürmeye çalıştı. Gitarlarımı bakıma bırakırken, aynı zamanda yeni bir enstrüman da almayı planlayarak girdiğim bu dükkanın önünden bir daha hayatımda geçmeyi düşünmüyorum.
Sayın Dorukhan K., Öncelikle yaşadığınız sürece ilişkin geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Enstrüman bakım süreçlerinde hem ürünün korunması hem de müşterilerimizin doğru bilgilendirilmesi bizim için önemlidir. Konu hakkında Ataşehir mağazamızla yaptığımız görüşmede; mağazamıza iki adet gitar bıraktığınız, klasik gitarınızın ise uzun süredir kullanılmadığını ekibimize ilettiğiniz bilgisi tarafımıza aktarılmıştır. Klasik gitarınızın tel değişimi sırasında, akort burgusunun plastik aksamında kırılma meydana geldiği görülmüş; ayrıca mevcut kondisyonu nedeniyle diğer burgularda da benzer risk oluşabileceği değerlendirilmiştir. Bu nedenle tel takma işlemine devam edilmemiş ve ürünün zarar görmemesi adına süreç durdurularak tarafınıza bilgi verilmiştir. Uzun süre kullanılmamış ve eski kondisyonlu enstrümanlarda, özellikle plastik/akort burgu aksamlarında zamanla kuruma, gevrekleşme veya dayanım kaybı oluşabilmektedir. Bu tip durumlar standart tel değişimi işlemi sırasında ortaya çıkabildiğinden, ilgili parça değişimi veya teknik servis işlemleri bakım/tel değişimi hizmeti kapsamında değerlendirilememektedir. Bununla birlikte mağazamız tarafından gitarınızın temizlik ve bakım işlemleri ücretsiz olarak yapılmış; tel değişimi için alınan ücret karşılığında da tarafınıza tel hediye edilerek destek sağlanmıştır. Burgu değişimi veya teknik servis süreciyle ilgili ilerlemek istemeniz halinde Ataşehir mağazamız gerekli yönlendirmeyi yapmaya hazırdır. İletişim üslubuna ilişkin geri bildiriminiz ayrıca dikkate alınmış olup, mağaza ekibimizle konu değerlendirilmiştir. Müşterilerimizle kurulan iletişimin her zaman açık, saygılı ve çözüm odaklı olması gerektiğinin bilincindeyiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, ihtiyaç duymanız halinde mağazamız veya müşteri hizmetlerimizle yeniden iletişime geçebileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, doremusic Müşteri Hizmetleri
