Doremusic Stokta Olmayan Gitar Satışı Ve Geciken İade Süreci

19.03.2026 tarihinde Doremusic internet sitesinden Jet js-300 model elektrogitarı İş Bankası kartımla 10.365 TL ödeyerek satın aldım. 23 Mart tarihinde saat 18.27’de firma tarafından arandım ve ürünün aslında ellerinde olmadığı, stoklarını güncellemedikleri için sistemde varmış gibi göründüğü bilgisi verildi. Bunun üzerine ya 7–10 gün içinde para iadesi yapılabileceği ya da aynı değerde başka bir gitar alabileceğim söylendi. Ancak sitelerinde aynı fiyata bu kalitede bir gitar bulunmadığını açıkça gördüm.

Görüşme sırasında ellerinde stokta göstermedikleri bir adet Jet js-400 model gitar olduğu, bu ürünü ise kendi ihmalkarlıklarının sonucunu bana ödetircesine 19.000 TL’ye satabilecekleri ifade edildi. Oysa bu gitar, 19 Mart tarihinden yaklaşık bir hafta önce stoğu bitmiş ve o dönemde 11.500 TL bandında olan bir üründü. Bu durum, ürüne yaklaşık 7.500 TL zam yaparak, müşteriyi içine düşürdükleri mağduriyetten haksız kazanç elde etmeye çalıştıklarını düşündürüyor.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde, telefonda bir ay bekleyeceğim, başvuru edildikten sonra bir ay ilgilenileceği ve sonrasında ancak karara bağlanacağı şeklinde açıklamalarla adeta psikolojik baskı altına alınmaya çalışıldım. Buna rağmen, sorun daha da büyümesin ve güven veren bir yerden yeniden alışveriş yapabileyim diye para iadesini kabul ettim. Ancak bu kez de sürekli 7–10 gün beklemem gerektiği söylenerek oyalandım. Bayram sonrası dönemde hem stokların tükeneceği hem de ürünlere ciddi zamlar geleceği çok açıkken, ödemiş olduğum ücreti fiilen rehin tutan ve iade sürecini uzatan bir firma ile karşı karşıya kaldım.

Bugün, 25.03.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de yine sadece “bekleyin” denilerek net bir çözüm sunulmadı. Hem insanları mağdur eden, hem haklarını aradıklarında uzun süreçler ve beklemelerle yıldırmaya çalışan, hem de uzlaşmaya yönelik makul bir seçenek sunmayan bir mağaza zinciri ile muhatap olmak zorunda bırakıldım. Burada bu şikayeti yazmamın sebebi artık sadece kendi mağduriyetimin giderilmesi değil, başkalarının da benzer şekilde mağdur olmamasıdır. Ayrıca Şikayetvar üzerinde de kopyala–yapıştır cevaplar vererek, müşteriyi gerçekten dinlemeyen bir tutum sergilediklerini düşünüyorum.

Para iademin en geç 25.03.2026 – 26.03.2026 tarihleri arasında, hiçbir ek bahane üretilmeden derhal kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu sayede stoklar tükenmeden ve fiyatlar daha da artmadan, başka bir mağazadan benzer bir elektrogitar satın alabilmek istiyorum.